Smart Talk - Película de proteção de tlm

No dia 18 de Abril adquiri uma película de proteção para um Samsung 9 plus, essa mesma película saltou no mesmo dia, voltei à loja e a muito custo foi substituída por outra, assim que cheguei a casa e peguei no tlm estava toda solta novamente, fui à loja outra vez e foi-me informado que aquele lote de películas tinha vindo com defeito ( ficou a película na loja) e que chegariam mais dentro de 5 dias e que me contactavam, dia 4/5 voltei à loja para saber se já tinham chegado as películas e a resposta dada pela funcionária é que não têm nem sabem quando vão ter...
Sendo assim pedi devolução do meu dinheiro, para poder resolver a situação noutro ponto de venda, não tenho fatura fisica pois não me foi entregue mas tenho em E-mail, mostrei a fatura do respectivo pagamento e foi-me negado a devolução do meu dinheiro porque eu não tenho o talão de multibanco.
Neste momento sei que paguei um artigo que não tenho, tenho prova disso, fui completamente gozada pela funcionária ( uma miúda que está instruída para se despachar dos clientes...) e a minha situação continua por resolver.
Isto passou-se no corner do Oeiras Parque.
Contínuo a aguardar a resolução deste problema.