Smart Talk - Videoporteiro com defeito de fabrico e recusa a devolver o dinheiro

Comprei no dia 27 um videoporteiro a baterias da greets 1.
No primeiro dia tentei instalar o software que não estava disponível no link fornecido no produto.
Mesmo assim, contactei a heimvision pelo facebook a perguntar onde estava a APP.
Disseram que a aplicação foi removida da playstore e que estavam a trabalhar no assunto para que a mesma ficasse disponível novamente. Obtive a aplicação heimlife noutro site.
Carreguei a bateria por 12 horas, sendo que a mesma supostamente deve durar 6 meses.
Utilizei o produto com as baterias durante uns dias e depois decidi integrar um sd card para aumentar a memória. O cartão não ficou preso no lugar onde seria suposto. Qualquer problema no sistema de encaixe, imagino. A minha esposa dirigiu-se à loja no dia 9 e confirmou com as meninas que a atenderam no parque atlântico que efetivamente era suposto o cartão ficar preso no interior da ranhura. No entanto, disse que só na segunda feira poderia contactar o serviço técnico. Na segunda- feira, dia 12, dirigi-me à loja e para além do problema do cartão reportei que a bateria já tinha descarregado e que não se conseguia carregar mais. Disseram-me que não me podiam substituir por outro modelo sem que o produto fosse verificado pela assistência, no continente. Nessa altura pedi a restituição do dinheiro e indicam-me que a política da empresa não permite a restituição do dinheiro, mas sim uma nota de crédito para a compra de qualquer outro equipamento. Ora, se não trocavam no momento, 12 dias depois de ter comprado um aparelho avariado, deixou de ser interessante para mim estar à espera que fosse reparar, um aparelho novo. Deixei então o aparelho para enviarem para o continente para verificar que está avariado. Ora, tanto fazia se fosse um dia ou dois, que se voltasse à loja, não me daria outro equipamento imediatamente. Se é para esperar então teria feito a compra pela internet ou em outra loja. Ou seja, em circunstância nenhuma devolvem o dinheiro, obrigando um cliente insatisfeito com o serviço pós-venda a adquirir produtos naquele estabelecimento.
Ora, essa política faz com que me tenha sentido enganado. Terei que ficar à espera agora do veredicto de um técnico para chegar á conclusão que o aparelho não funciona, o que foi constado pelas pessoas da loja. O cartão sd não fica fixado e a bateria está completamente descarregada, não carregando. Ora, essa política parte do princípio que os clientes criaram os danos. Isso é ofensivo para a maior parte das pessoas. Na maioria das lojas, a troca é imediata, principalmente em produtos comprados há pouco tempo. Por isso fidelizam os clientes. Eu precisava do produto para me resolver um problema, não para me criar problemas.

O problema é que a vossa política de devoluções implica que uma pessoa que compre na ilha de São Miguel, se detectar um problema duas horas depois, vai ter que esperar que o produto vá para o continente para verificar se efetivamente está avariado quando, na loja, puderam constatar ambas as avarias reportadas. Estar à espera de quê, que digam que é o cliente que causou o problema?
Teriam que ter aqui alguém que procedesse a essa verificação "técnica" ou então, no mínimo, dar a hipótese de devolução do montante imediatamente em dinheiro ou trocar por um produto igual sem defeitos.
Como vou querer produtos de uma empresa que depois de eu pagar o produto arrisco-me a que no dia seguinte o mesmo tenha que ir para o continente para verificação do que já é óbvio?