Performance da Marca
81.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
87,5%
Tempo Médio de Resposta
67,5%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
73,3%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
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Smeg Portugal - Defeito de fabrico

Em tratamento
Sofia
Sofia apresentou a reclamação
15 de março 2024
Conforme conversa telefónica, venho por este meio solicitar a vossa ajuda.
Informo que comprei uma cuba
de cozinha, como mail enviado em anexo e a mesma foi colocada no dia 3 de Fevereiro quando a minha habitação ficou pronta, certo é que ao fim de 2 semanas, nem isso a mesma tem os cantos baços e acastanhados e não se pode colocar nada em cima que risca.
Já veio cá um técnico da zona a que pertenço ( Penafiel ) e mencionou que foi do uso, como é possível???? Nem com anos fica assim.
Notasse que lhe falta algum tratamento oxidável, não está perfeita.
Tenho uma outra cuba vossa na churrasqueira e sempre impecável e até apanha chuva e lavasse tabuleiro e outros acessórios.

Posso enviar fotos caso seja necessário,

Vês se perfeitamente que tem defeito, peço a vossa ajuda e colaboração, pois sou vossa cliente a muito tempo e nunca me aconteceu nada igual em qualquer produto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de fevereiro 2024
Smeg Portugal
25 de março 2024
Prezada Sofia

Agradecemos o seu contacto e descrição detalhada sobre a cuba que adquiriu recentemente.
Lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação lhe causou.
Para entendermos melhor a situação, pedimos, por favor, que nos envie fotografias detalhadas da cuba, destacando as áreas afetadas, para info@smeg.pt
Agradecemos também que nos identifique o modelo do equipamento.
Gratos pela sua compreensão e colaboração. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Atenciosamente,
Sofia
25 de março 2024
Envio fotos é referência no ficheiro em anexo.
Sofia
25 de março 2024
Envio fotos é referência no ficheiro em anexo.
Smeg Portugal
26 de março 2024
Prezada Sofia

Gostaríamos de informar que não recebemos nenhum anexo agregado à sua mensagem.
Para que possamos avaliar completamente a situação e fornecer a assistência necessária, seria muito útil se pudesse reenviar as fotografias detalhadas da cuba, destacando as áreas afetadas.
Atenciosamente,
Sofia
26 de março 2024
Até os cantos estão feios, meios oxidados nota-se que a branca não tem polimento.
Tenho uma cuba de 1 pio da vossa marca comprada na mesma altura na churrasqueira que até está à chuva e está impecável.
Peço, por favor, compreensão.
Muito obrigada.
Cumprimentos .
Sofia
Sofia está a aguardar resolução da marca
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