Sneakaholic - Encomenda errada, a pedido reenviada e não recebida, sem dinheiro e sem encomenda

Boa tarde!
Encomendei uns tênis a 02/01/2023, a encomenda demorou um pouco a chegar mas pelo que me transmitiram seria normal. Acabei por receber a 01/02/2023, infelizmente eram dois pes esquerdos e números diferentes, 41 e 43 respetivamente. Informei os mesmos, que me solicitaram que enviasse para a morada que me indicaram o par de tênis, pois teria ocorrido um erro e o outro cliente também teria recebido trocado. Assim o fiz, informaram-me que receberam o par e enviaram-me o valor dos portes de envio. Isto a 17/02/2023, desde essa data não me responderam mais as mensagens enviadas e não recebi os tênis que tinha encomendado. Passado mais de um mês desta última mensagem, nem tênis, nem dinheiro. Já tentei por diversas vezes contactar e nunca atendem o telemóvel, nem respondem por nenhuma das vias disponíveis!