Sofás Zone - Revestimento

Exmº(ª)
Responsável das lojas sofászone.
Boa tarde, venho desta forma comunicar que não aceito a forma como estão a resolver questão dos sofás que me venderam, uma vez que a falha é exclusivamente dos vossos serviços, no que refere ao não cumprimento do que ficou acordado relativamente ao revestimento dos sofás que revela ser de muito má qualidade.
Passo a citar:
Em Janeiro de 2017, adquiri dois sofás no valor de 693,01euros, em pele sintética.
No processo de escolha foi-me facultada um conjunto de amostras, das quais escolhi um revestimento em pele sintética, preta, que pelo feedback da funcionária, seria de boa qualidade.
Quando recebi os sofás, constatei que o revestimento não correspondia ao que efectivamente tinha ficado acordado, de imediato contactei a loja Sofaszone Alfragide para informar que o revestimento dos sofás não correspondia à minha escolha.
A funcionária que me atendeu ao telefone, tinha tratado comigo do processo de compra e deu-me garantia de que a pele dos sofás que recebi, não era de modo algum inferior à que tinha escolhido.
Confiando nas palavras da funcionária, achei que não seria necessário de todo devolver os sofás .
Dois anos e meio depois, verifico que a pele não tem qualidade, nos encostos dos dois sofás a pele está gretada e a desfaz-se .
Contactei a loja sofászone Alfragide, no sentido de resolverem esta questão, fui informada pelo responsável da loja, que uma vez que terminou a garantia , como tal não havia nada a fazer.
É de lamentar que a loja não assuma um erro que foi cometido por eles ou pela fábrica que não cumpriu com o compromisso, sinto que fui enganada.

Aguardo da vossa parte a resolução desta situação, pois o erro foi dos vossos serviços.
Hermínia Rodrigues

Exmo(a) Responsável das lojas sofaszone ,
lamento a forma como pretendem resolver esta questão , como sabe e bem a que se trata da má qualidade do revestimento dos sofás que me venderam , não aceito o facto de me propor um orçamento como forma de resolver esta questão , quando a responsabilidade é inteiramente vossa e espero que assumam as responsabilidades, vou aguardar que me resolvam esta situação se não o fizerem continuarei a manifestar o meu desagrado com os vossos serviços publicamente .