Sofrapa - Recusa de reparação - em período de garantia (Adblue)

Eurico apresentou a reclamação

22 de novembro 2022

Venho por este meio, reportar o meu desagrado com a empresa Sofrapa.
Esta empresa dispõe de um stand e oficina em Odivelas.
Local este, onde adquiri uma viatura, com a matrícula 98-XC-71 ( +/- 38.000 Km), e que avariou dentro do período de garantia com apenas +/- 10.000 Km efectuados.
Segundo os mesmos, para reparar a respectiva avaria é necessário substituir o depósito de Addbleu; e este não é coberto pela garantia, apresentando um orçamento de 1.300€.

Data de ocorrência: 22 de novembro 2022

Sofrapa

29 de novembro 2022

Exmo. Senhor Eurico Clemente,

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da exposição apresentada no passado dia 22/11/2022 pelo cliente, cumpre-nos informar que a mesma foi objeto de análise por parte das áreas visadas.
Após contacto com o departamento de garantias auto da Europ-Assistance, foi-nos possível confirmar que a avaria diagnosticada no depósito do AdBlue não se encontra ao abrigo da garantia Opel Usados Premium 24 meses.

O cliente poderá consultar esta mesma informação através do seu contrato nº 22011593400, artigo 4º - Componentes Não Cobertos.

Encontramo-nos ao dispor no esclarecimento de qualquer outra questão.

Agradecemos pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,

A Sofrapa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador