SPB Ibérica - Seguro de telemóvel

Contratei um seguro para um telemóvel com estes senhores da spb e infelizmente tive que acionar o seguro porque o telemóvel caiu na água e ficou danificado.
Depois de muitos stresses com a transportadora o telemóvel lá foi não sei para onde...
Passadas 3 semanas recebi um email onde diziam que me iam entregar o telemóvel depois de ter visto no site que o meu telemóvel não tinha arranjo possível... Sempre pensei que a solução era a de me enviarem o valor contratualizado no seguro, como me tinha dito o funcionário da loja da Vodafone...
Para finalizar a minha saga, recebi então um telemóvel reconstituido preto quando o meu era branco.
Eu exijo que me devolvam um telemóvel novo igual ao meu ou pagar-me o valor do contrato.
É já agora podem dizer-me o que faço para enviar o telemóvel velho que me enviaram de volta para spb iberica Sa ou spb fraude...

Desde já agradeço a vossa disponibilidade para resolver a situação.
Fico a aguardar pelo vosso contacto!