Sport Zone - Artigo com defeito

no dia 13 de julho diriigi-me a uma loja sporte zone afim de comprar um desviador para a bicicleta, fui a loja sportzone lamego, falei com um funcionario e ele apos falar la me arranjou o desviador, foi instalado e apos alguns dias d e uso verifiquei que o mesmo desafina fazendo esmagar a corrente contra a pedaleira, fui a uma oficina da minha confiança para verificar se seria afinação ou outro problema e verificou-se que o desviador tinha problemas, hoje dia 27 derigi-me a vila real sportzone ja que estava mais a mao e levei o desviador para troca/devolução, esperei 10 minutos que viesse alguem entretanto veio uma senhora e disse que o mesmo ja foi usado e nao pudia fazer nada, eu expliquei que tinha sido montado e loguicamente ja tinha sido usado senao nao sabia se tinha defeito ou nao. Ela simpaticamente disse que ia chamar o tecnico ao qual o suposto tecnico disse que era impossovel ter defeito e que nao trocava porque tinha vestigios de ser usado mas que ia chamar o gerente e eu calmamente pedi que chama-se o gerente. O gerente, que nem postura para o ser tem, com um ar arrogante e medroso mostrou sempre antipatia para o cliente dizendo indiretamente que nao resolvia a situação, deu sempre a entender que nao acreditava na minha palavra e quando disse que tinha sido montado num tecnico da minha confiaça ele simplesmente me ignorou.eu expliquei que era de longe e gostava de ver a situação resolvida e ele apenas me disse que ali nao fazia nada, apenas ficava la para testar porque nao acreditava na minha palavra, e disse-me que se quizesse resolver que fosse a loja onde comprei.
Eu educadamente vim embora porque nao me vou chatiar por 11,99 euros.
Agora pergunto eu: Que atendimento é aquele?
Se nao testa-se o artigo como é que ia saber se tinha defeito?
Ainda bem que me aconteceu com um artigo barato, visto que eu estava com ideia de comprar uma bicicleta e ate ja tinha reservada noutra loja, mas ja que fazem isto a um artigo barato imagino com um artigo de 700 euros.