Sport Zone - Avaria e falta de assistência

No passado dia 06/09/2020, fiz uma compra na Sportzone,na loja online, onde adquiri uma bicicleta estatica bodytone home.
Devo referir que na montagem do equipamento verifiquei que faltavam 2 parafusos de aperto do quadro informativo de km, tempo, calorias e pulsação, no entanto desconsiderei por ser uma questão que na minha opinião, não justificava uma reclamação, uma vez que facilmente conseguia arranjava uns parafusos alternativos. No entanto, após 1semana de uso o equipamento começou a fazer um barulho.Esta situação foi reportada a loja onde fiz a recolha do equipamento, na qual sugeriram para apertar novamente os parafusos, pois poderia ser algum que se tivesse desapertado, contudo nao resolveu o problema, onde foi então sugerido que contactasse o departamento de apoio ao cliente e abrisse uma reclamação junto dos mesmos.
Foi solicitado o embalamento do equipamento para recolha por parte da marca, no entanto nunca fui contactada para agendamento.
Quero realçar que a bicicleta apenas tinha uma semana de uso e adquiri o equipamento por motivos de saude e que estou impossibilitada de a usar.
Tenho feitas sucessivas reclamações junto do departamento de apoio ao cliente da Sportzone assim como na marca diretamente e até ao momento,não surtiu qualquer efeito.
Acho uma falta de respeito a falta de consideração para com os clientes

Fico a aguardar um contacto com urgência.
Caso Nº 00443876 4/1724419-SP2