Sport Zone - Devolução do valor

Adquiri uma passadeira Body tone DT17, na loja online da Sport Zone no dia 21/11/2020, foi recebida no dia 28/11/2020 encomenda nº 4/1983350. Ao utilizar a passadeira passado algum tempo apresentou o erro E10, sempre que utilizava a passadeira acontecia a mesma situação
Contatei o apoio ao cliente no dia 3/12/2020 e aberto o caso nº 00542136 com envio de foto do erro, no dia 17/12/2020, recebi um email com instruções como proceder à embalagem do artigo para fazerem a sua recolha e procederem à devolução do pagamento correspondente logo que recebessem a passadeira no armazém.
No dia 31/12/2020 recebi um email do serviço de apoio a lamentarem o atraso na recolha, apos alguns contatos procederam à recolha da passadeira no dia 18/01/2021, passadas três semanas sobre a sua recolha ainda não efetuaram a devolução do pagamento correspondente como tinha ficado acordado.
Já contatei o serviço de apoio ao cliente por duas vezes e a resposta tem sido sempre a mesma lamentamos o transtorno causado, vamos informar o serviço administrativo para regularizarem a situação.
Solicito a devolução do valor pago com a maior brevidade

Fico aguardar, o apoio ao cliente tem conhecimento de toda situação.

Recebi um e-mail com a informação que o reembolso tinha sido feito no dia 18/02/2021, até à presente data o valor ainda não foi creditado na minha conta.