Sport Zone - Encomenda perdida por localizar

Boa noite,

Fiz uma encomenda no dia 09/09/2020 no site da Sportzone e ainda não a recebi a 17/09/2020. A estimativa de entrega era a 14/09/2020 e por precisar dos artigos para esse dia é que resolvi fazer a compra.
Ontem, a 16/09/2020 liguei para a Sportzone e não souberam dar-me nenhuma informação sobre a minha encomenda 4/1738969-SP1, inclusive não a conseguiram localizar pelo número.
Ao indicar o meu email, localizaram que se trata de uma encomenda mas foi impossível de localizar o estado ou localização.
Trata-se de uma encomenda de 137,95 e é lamentável não saberem dar-me nenhuma informação.
Quando ontem a meio da manhã recolheram os meus dados, ainda não fui contactado e não sei onde está a minha encomenda...

A empresa não tem justificações e pede apenas para aguardar...
No entanto é de facto lamentar que não consigam cumprir as estimativas que disponibilizam no próprio site referentes à entrega e que o sistema interno não seja eficaz para localizar as encomendas dos clientes.

Aguardo uma resposta plausível (de evitar respostas pré-fabricadas),
Com os Melhores Cumprimentos,

Gonçalo Alves