Sport Zone - Entrega artigo errado

Boa tarde
Adquiri um artigo na sportzone no dia 31/01/2024 atraves da loja on line. passados 15 dias e apos muita insistência para saber onde estava a minha encomenda vieram entregar a mesma hoje , quando vou a receber a mesma constato que não é o artigo que encomendei ( que seria uma bicicleta eliptica bh ctbs1), mas sim uma passadeira...
nao aceitei o artigo, ligo para o apoio ao cliente e dizem me que vão ver o que se passou com o armazém, ou seja mais uma infinidade de tempo a espera...
Peço devolução do dinheiro e dizem que tenho que esperar...
De todas as reclamações que fiz nunca me deram resposta, quero a devolução do meu dinheiro não quero esperar mais tempo por um artigo que nunca vou receber.
Perdi toda a confiança na loja, e quero que me deiam resposta ja.
atentamente

Fico a aguardar pela vossa resposta e pela devolução do dinheiro.

Boa tarde
Continuo a aguardar a devolução do dinheiro.
O artigo já está em trânsito há 1 semana e não há maneira de chegar ao armazém?
Acho demasiado tempo já

Boa tarde

Enviei hoje e-mail para o apoio ao cliente novamente, nem sequer obtive resposta…
Fiz a compra a 31 de Janeiro e até à data ainda não recebi devolução do dinheiro, nem resposta se o artigo chegou ao armazém ou não, apesar que como o erro foi vosso não deveria ter que estar à espera que o artigo chegasse ao armazém, artigo esse que nunca me foi entregue.
Tenho dinheiro empatado e até agora nem vê lo , nem resposta nem satisfação, nada .
E assim que a Sportzone trata os seus clientes.

Recebi hoje um e-mail por minha insistência do apoio ao cliente, ao qual me respondem que não sabem informar se o artigo já chegou ao armazém.
Como ficamos ?!!
Vou estar eternamente a espera do meu dinheiro?
Deiam uma resposta , não digam que estão a analisar quando não há nada para analisar.
Devolvam me o meu dinheiro.