Sport Zone - Não envia as encomendas

No dia 11/01/2015, fiz 2 encomendas na sportzone online, Paguei e recebi o email a comprovar que a encomenda seria preparada no próprio dia e expedida entre 1 a 3 dias úteis. Os dias passaram e nada, desloquei-me à loja sportzone mais próxima da minha residência e ninguém soube me dar explicações. Liguei para o numero de apoio e nada. Mais dias se passaram cerca de 11 dias depois (após vários emails que lhes enviei e mensagens através do facebook) ligaram-me a dizer que não tinham todos os produtos, que alguns tinham entrado em ruptura de stock. Perguntei se poderiam avançar para uma substituição de artigos, responderam que teria de ser verificado com o chefe comercial, que me ligariam depois a confirmar. Não responderam, e tive novamente de ser eu a insistir em contactar. Entrei em contacto várias vezes mas só no contacto do dia 30/01/2015 é que um colaborador propôs-me uns artigos para substituir os das minhas encomendas, essa substituição eu aceitei porque quero acabar de vez esta situação, mesmo ficando prejudicado, pois não eram esses artigos que comprei, e mesmo assim teria de esperar pela confirmação do chefe para ter a certeza que os iriam enviar, mas até agora nada. Nem confirmação nem artigos, nada... Simplesmente ficaram com o meu dinheiro e não me dão respostas.