Sport Zone - Reclamação

Boa tarde,

Comprei uma eliptica online através da Sportzone que veio segundo o técnico deles "toda partida por dentro" além de ter um arranhão visivel na parte externa. O mesmo técnico aconselhou-me a abrir uma incidência junto da Sportzone para trocarem o equipamento. Assim o fiz, mas devido ao péssimo serviço de apoio ao cliente que têm decidi pedir o reembolso.

Paguei 353, 58 EUR pela eliptica, estando na fatura discriminado como:

Montagem: 59,99 EUR
Bicicleta Eliptica: 269,99 EUR
Portes de envio: 23,60 EUR

Só me reembolsaram a bicicleta eliptica 269,99 EUR, o que considero inacreditável. Sou cliente da Sportzone há muitos anos e poderão consultar através do meu número de cartão Sportzone que gasto muito dinheiro todos os anos, faço uma compra que veio partida e não me devolvem o dinheiro da compra.

Devo referir que fui obrigado pela empresa a colocar a eliptica de volta na caixa, sendo que referi ao apoio ao cliente da empresa que me encontrava lesionado com relatório médico onde consta que tenho de fazer uma cirugia. O apoio ao cliente ignorou quando lhes disse isso e referiu a obrigatoriade de colocar a eliptica na caixa.

Quero os reembolso dos restante dinheiro 83,59 EUR ou nunca mais irei a uma Sportzone e vou recorrer a outras instâncias.

Como nota final, devo informar que o tempo de reembolso excedeu em muito os 14 dias obrigatórios por lei, solicitei o reembolso no dia 16 de Março e só hoje, 12 de Abril recebi o valor do reembolso (ainda que na minha perspectiva incorrecto). De acordo com o que li acerca da legislação em vigor, isto poderá obrigar a empresa a reembolsar-me o dobro do valor do artigo. Certamente recorrendo a outras instâncias, algo que considero fazer.

Cumprimentos,
Mahomed Lourenço