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SDSR-SPORT DIVISION SR S.A.
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Parque de Negócios da Maia
Edifício Sonae Distribuição, Sport Zone - 4º Piso Lugar do Espido - Via Norte
4470-179 Maia - apoiocliente@iberiansports.com
Sport Zone - Saldo em cartão retirado antes do prazo anunciado em loja
Resolvida
João Santana apresentou a reclamação
21 de novembro 2019
Em Fevereiro do corrente ano desloquei-me à reabertura da Loja da Portimão pois anunciavam 20% de desconto em todos os artigos. Desconto esse que NÃO referia que era desconto em cartão. Fiz uma compra de 120€, ao pagar fui informado pelo colaborador que afinal o desconto era em cartão. Respeitei a informação (apesar de não estar anunciado nos diversas publicidades) e fiz um cartão de cliente...
Ao inquirir o colaborador sobre o prazo que teria para usufruir do saldo em cartão foi-me respondido 1 ano!
Hoje, 9 meses depois, desloquei-me novamente à loja para efetuar uma compra e utilizar esse saldo, quando me dizem que no meu cartão não tinha qualquer saldo... (estava no cartão a compra dos 120€ de Fevereiro)
Ao inquirir o colaborador sobre o prazo que teria para usufruir do saldo em cartão foi-me respondido 1 ano!
Hoje, 9 meses depois, desloquei-me novamente à loja para efetuar uma compra e utilizar esse saldo, quando me dizem que no meu cartão não tinha qualquer saldo... (estava no cartão a compra dos 120€ de Fevereiro)
Data de ocorrência: 21 de novembro 2019
25 de novembro 2019
Estamos a analisar a situação apresentada.
Entraremos em contacto assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Entraremos em contacto assim que possível.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
28 de novembro 2019
Continuo a aguardar resposta
29 de novembro 2019
Estimado Cliente,
A situação está em tratamento,
Assim que possível entraremos em contacto.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
A situação está em tratamento,
Assim que possível entraremos em contacto.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
5 de dezembro 2019
2 semanas depois.... Continuo a aguardar contacto.
5 de dezembro 2019
Informo que procedi à reclamação no livro de reclamações.
2 semanas é mais que tempo suficiente para abordarem o cliente.
2 semanas é mais que tempo suficiente para abordarem o cliente.
7 de dezembro 2019
Estimado Cliente,
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao Cliente
28 de dezembro 2020
Exmos Senhores
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
O valor foi reposto ao Cliente aquando a reclamação inicial
Consideramos que a situação exposta se encontra resolvida.
O valor foi reposto ao Cliente aquando a reclamação inicial
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