Tive um sinistro a 12 de Maio, tentei comunicar esse sinistro no site da square trade ao qual não foi possível, tentei ligar estavam encerrados e enviei email a informar que tinha tentado submeter o sinistro e que não me tinha sido possível devido a impossibilidade no site. Liguei no dia 13 de Maio ao que me comunicaram que o seguro tinha expirado a 11 de Maio. Esse registo informático estava errado e nessa altura percebi que não consegui submeter o registo no site no dia anterior devido a esse erro. Comprovei que tinha comprado o seguro no dia 12 de Maio de 2018 e como tal a garantia só terminaria dia 12 de Maio de 2019 e não a 11 de maio de 2019 como eles alegam. Mas apesar desse comprovativo continuam a dizer que o seguro está expirado.
Na data em que registamos tentativa de submissão do sinistro, a sua garantia encontrava-se expirada pelo que se trata de uma Garantia Mais Telemóvel Proteção Ecrã - a qual tem a duração de um ano. Consequentemente, não nos foi possível ceder a cobertura do sinistro sendo que a garantia já estaria expirada nesta data.
Compreendermos que que tentou participar o sinistro logo após a expiração e que solicitou a cobertura do mesmo na sequência de dia 12 de Maio do corrente ano se ter tratado de um Domingo – dia da semana no qual o nosso serviço não está dispoível para atendimento. Decidimos, por conseguinte, facilitar-lhe a cobertura de um sinistro único de acordo com o seu plano de proteção – o seu sinistro foi aprovado a 03.06.19.
Esperamos que a resolução final apresentada após reconsideração do seu caso tenha sido considerada satisfatória.
Apresentamos as nossas desculpas pela demora na resposta via este portal.
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