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Staples - Estorno por rutura de stock
Resolvida
7/10
Vitor Fernando apresentou a reclamação
7 de agosto 2020
em 19/7/2020 fiz uma encomenda de uma maquina de café krups dolce gusto.
passados oito dias reclamei o atraso e foi-me informado que havia rutura de stok.
pedi o estorno do valor 35,90€ enviando o nº da minha conta.
exigiram que teria de ser o meu banco a enviar o nibe, o que foi prontamente aceite.
até hoje dia 7/8/2020 andam de promessa em promessa é hoje é amanhã e ainda não recebi nada.
passados oito dias reclamei o atraso e foi-me informado que havia rutura de stok.
pedi o estorno do valor 35,90€ enviando o nº da minha conta.
exigiram que teria de ser o meu banco a enviar o nibe, o que foi prontamente aceite.
até hoje dia 7/8/2020 andam de promessa em promessa é hoje é amanhã e ainda não recebi nada.
Data de ocorrência: 7 de agosto 2020
12 de agosto 2020
Estimado Cliente,
No seguimento da sua exposição esclarecemos que, não tendo sido possível satisfazer a encomenda realizada, prontamente iniciámos o processo de devolução e encaminhámos os seus dados ao nosso Departamento Financeiro para restituição do valor pago.
Uma vez que todo o processo envolve um procedimento definido entre a Staples e as entidades bancárias envolvidas, poderão decorrer alguns dias até à entrada do valor em conta.
Desta forma, informamos que o processo de devolução do valor pago, se encontra, neste momento, finalizado.
Asseguramos que acompanhámos todo o processo e reunimos esforços para que fosse finalizado com a maior brevidade possível.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
No seguimento da sua exposição esclarecemos que, não tendo sido possível satisfazer a encomenda realizada, prontamente iniciámos o processo de devolução e encaminhámos os seus dados ao nosso Departamento Financeiro para restituição do valor pago.
Uma vez que todo o processo envolve um procedimento definido entre a Staples e as entidades bancárias envolvidas, poderão decorrer alguns dias até à entrada do valor em conta.
Desta forma, informamos que o processo de devolução do valor pago, se encontra, neste momento, finalizado.
Asseguramos que acompanhámos todo o processo e reunimos esforços para que fosse finalizado com a maior brevidade possível.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação.
Reiteramos que estamos disponíveis para qualquer outra questão que queira ver esclarecida.
Staples Portugal S.A.
Customer Service
Vitor Fernando avaliou a marca
5 de janeiro 2021
a marca é boa e aconselho,
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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