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Stara - Troca
Sem resolução
Ana Silva apresentou a reclamação
12 de dezembro 2020
Boa tarde.
Venho por este meio mostrar a minha completa insatisfação para com o atendimento da loja STARA em rio maior, mais própriamente , o atendimento feito pela chefe de loja de rio maior.
No dia 11-12-2020 ,cerca das 11:42 (como indica na fatura), dirigi-me a loja e comprei um par de chinelos e dois pares de botas , na promoção leve 3 pares e pague 2.
Os chinelos não traziam os autocolantes na sola , por dentro (o que não me fazia diferença). cheguei a cada e quando fui calçar os chinelos escorregavam muito não cheguei a dar 2 passos com os chinelos e arrumei os na caixa deles . Disse vou lá às senhoras , já que dizeram para guardar sempre o talão que caso ouvesse algum problema nós resolvemos. até aí tudo bem.
Hoje logo pela manhã dirigi-me a loja STARA de rio maior para fazer a troca .disseram que podia trocar .mas ao fim de andar a escolher á algum tempo a senhora responsável de loja disse que não podia fazer a troca porque não tinha os autocolantes na sola .
Eu disse que não fui eu que os tirei pois mal os calcei e tirei os para não correr o risco de me maguar a sério.a senhora disse que não trocava.
Eu ok fico com esse prejuízo mas vou fazer queixa.sai mas esqueci me do talão.quando voltei para ir buscar o talão a senhora chefe da loja de rio maior estava a falar de mim e da situação dos chinelos com um casal de clientes.
Primeiro esteve muito mal porque não me fez a troca sabendo de como estavam os chinelos e depois não tinha de falar de mim com ninguém.não sou motivo de gozo.sou ou era cliente da loja , como qualquer outra pessoa.
Mais digo que a senhora não teve uma atitude profissional.e sei como se deve trabalhar com o público, foram uns bons anos o meu trabalho.
Exijo a situação resolvida o quanto antes .
Foram 14.99€ que me custam a ganhar .
Aguardo resposta o mais breve possível.
Sou associada da Deco consumidores e posso dirigir me até eles para expor a situação.
Obrigada e até breve
Venho por este meio mostrar a minha completa insatisfação para com o atendimento da loja STARA em rio maior, mais própriamente , o atendimento feito pela chefe de loja de rio maior.
No dia 11-12-2020 ,cerca das 11:42 (como indica na fatura), dirigi-me a loja e comprei um par de chinelos e dois pares de botas , na promoção leve 3 pares e pague 2.
Os chinelos não traziam os autocolantes na sola , por dentro (o que não me fazia diferença). cheguei a cada e quando fui calçar os chinelos escorregavam muito não cheguei a dar 2 passos com os chinelos e arrumei os na caixa deles . Disse vou lá às senhoras , já que dizeram para guardar sempre o talão que caso ouvesse algum problema nós resolvemos. até aí tudo bem.
Hoje logo pela manhã dirigi-me a loja STARA de rio maior para fazer a troca .disseram que podia trocar .mas ao fim de andar a escolher á algum tempo a senhora responsável de loja disse que não podia fazer a troca porque não tinha os autocolantes na sola .
Eu disse que não fui eu que os tirei pois mal os calcei e tirei os para não correr o risco de me maguar a sério.a senhora disse que não trocava.
Eu ok fico com esse prejuízo mas vou fazer queixa.sai mas esqueci me do talão.quando voltei para ir buscar o talão a senhora chefe da loja de rio maior estava a falar de mim e da situação dos chinelos com um casal de clientes.
Primeiro esteve muito mal porque não me fez a troca sabendo de como estavam os chinelos e depois não tinha de falar de mim com ninguém.não sou motivo de gozo.sou ou era cliente da loja , como qualquer outra pessoa.
Mais digo que a senhora não teve uma atitude profissional.e sei como se deve trabalhar com o público, foram uns bons anos o meu trabalho.
Exijo a situação resolvida o quanto antes .
Foram 14.99€ que me custam a ganhar .
Aguardo resposta o mais breve possível.
Sou associada da Deco consumidores e posso dirigir me até eles para expor a situação.
Obrigada e até breve
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2020
20 de dezembro 2020
Boa tarde.
Fiz uma reclamação á 15 dias e ainda não obtive resposta.
Quando vão resolver a situação?
Fiz uma reclamação á 15 dias e ainda não obtive resposta.
Quando vão resolver a situação?
22 de dezembro 2020
Assunto: Reclamação Portal da Queixa nº 50450020
Exma. Senhora D.ª Ana Silva
No seguimento da Reclamação apresentada no Portal da Queixa, associada à nossa de Loja de Rio Maior, somos pelo presente informar que lamentamos desde já, o incomodo causado a V/Exa., sendo que de imediato, foram iniciadas as consequentes diligências internas.
Entretanto e pelo que depreendemos, a dificuldade e principal motivo para a "não Troca", prende-se única e exclusivamente, pelo facto do artigo em questão, não contemplar das mesmas condições e/ propriedades, contempladas aquando a respetiva aquisição.
É Importante frisar que a politica de Trocas, nos nossos estabelecimentos, é bastante simples, no entanto defendemos que todos os n/ Clientes dispõem por direito à Troca de artigo, bem como todos os Clientes dispõem, também por direito acessibilidade aos n/ artigos respeitando as condições e/ características originais de comercialização dos mesmos, incluindo rotulagem e livres de sinais de utilização (mesmo que alegadamente por pouco tempo).
Perante o exposto, somos da opinião que relativamente à situação da Troca as n/ colaboradoras agiram de acordo com procedimentos instruídos. No entanto, relativamente à questão que v/ Exa. nos reporta, nomeadamente sobre a postura e/ou comportamento menos profissional das Colaboradoras - somos a agradecer V/ Exa. pelo seu contributo e serão tomadas as devidas providências, afim de formar e melhorar os serviços prestados.
Sem mais de momento, com os melhores cumprimentos.
Leiria, 21 de dezembro de 20
Exma. Senhora D.ª Ana Silva
No seguimento da Reclamação apresentada no Portal da Queixa, associada à nossa de Loja de Rio Maior, somos pelo presente informar que lamentamos desde já, o incomodo causado a V/Exa., sendo que de imediato, foram iniciadas as consequentes diligências internas.
Entretanto e pelo que depreendemos, a dificuldade e principal motivo para a "não Troca", prende-se única e exclusivamente, pelo facto do artigo em questão, não contemplar das mesmas condições e/ propriedades, contempladas aquando a respetiva aquisição.
É Importante frisar que a politica de Trocas, nos nossos estabelecimentos, é bastante simples, no entanto defendemos que todos os n/ Clientes dispõem por direito à Troca de artigo, bem como todos os Clientes dispõem, também por direito acessibilidade aos n/ artigos respeitando as condições e/ características originais de comercialização dos mesmos, incluindo rotulagem e livres de sinais de utilização (mesmo que alegadamente por pouco tempo).
Perante o exposto, somos da opinião que relativamente à situação da Troca as n/ colaboradoras agiram de acordo com procedimentos instruídos. No entanto, relativamente à questão que v/ Exa. nos reporta, nomeadamente sobre a postura e/ou comportamento menos profissional das Colaboradoras - somos a agradecer V/ Exa. pelo seu contributo e serão tomadas as devidas providências, afim de formar e melhorar os serviços prestados.
Sem mais de momento, com os melhores cumprimentos.
Leiria, 21 de dezembro de 20
7 de janeiro 2021
Eu simplesmente calcei o chinelo e de mediato escorreguei .como os chinelos não têm segurança fui para troca los .
Acho muito injusto não poder trocar . Fica aqui a minha grande insatisfação com a vossa ação.
Acho muito injusto não poder trocar . Fica aqui a minha grande insatisfação com a vossa ação.
Comentários
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