Stradivarius - Atraso de entrega - encomenda online

Fiz uma encomenda de dois artigos no dia 2/12, que supostamente teriam uma entrega rápida. A 9/12 recebi um sms da MRW a dizer que a encomenda seria entregue no máximo em 48h, mas até hoje, dia 17/12, não recebi nada.
Tentei contactar a Stradivarius de todas as formas que encontrei e não consegui nenhuma resposta em nenhuma delas.
Pelo que vejo o meu caso está longe de ser o único. No mínimo dos mínimos, se há atrasos, informem os clientes dos mesmos. Não é dizer que é a entrega é rápida e depois é o que se vê. Para além disso, se sabem que a transportadora não cumpre, o melhor é arranjar melhor prestador de serviço.