Stradivarius - Devolução

Fiz uma compra no dia 15.05.2023, de um vestido que só iria usar no dia 27.05.2023 e de uma tshirt para a minha mãe, acabei por não usar o vestido, e tentei devolver ou trocar antes do dia, mas a minha mãe colocou o talão fora, pois ficará com a tshirt, sendo que eu sei o dia, o local, e as referências dos artigos, eu sei que é possível acederem a uma segunda via do talão, pois trabalho numa loja do género e também o conseguimos fazer. Não percebo porque não me conseguem dar um segundo talão, sendo que o artigo está novo, com etiqueta e não me serve.