Performance da Marca
53.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
73,7%
Tempo Médio de Resposta
50,5%
Taxa de Solução
70,6%
Média das Avaliações
24%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Superprof SAS

Superprof - Faturação indevida

Resolvida
Joana Miranda Gramoso
Joana Gramoso apresentou a reclamação
4 de março 2024
Péssima experiência e a tentar arrnjar um canal onde me possa expressar com esta "entidade" superprof.
Cancelei todas as contas, por já não precisar mais dos serviços deles, mas continuam a fazer-se cobrar, usando e abusando do registo de um cartão de crédito. quando se tenta entrar de novo na conta para falar com algum suporte, refere conta não encontrada...claro..havia sido cancelada. e foi! mas continuam a subtrair o dinheiro de quem eles prõprios assumem já não estar vinculado! Exijo a devolução do dinheiro e um email REAL onde possa tratar deste assunto com extrema celeridade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de março 2024
Superprof
5 de março 2024
Bom dia Joana,

Agradecemos o seu contacto e feedback.

Para suspender a subscrição, basta aceder à secção Passe Aluno, na sua conta, e clicar "Suspender".

Para que a possamos ajudar e averiguar a situação, peço-lhe que nos envie o endereço de email com que se inscreveu na nossa plataforma para "bomdia@superprof.com". Mesmo que uma conta tenha sido cancelada, é possível aceder ao historial de pagamentos e verificar a situação.

Votos de um excelente dia.

Cumprimentos,
Francisco
Superprof
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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