Tempur - Recusa de garantia

O colchão apresenta covas e deformações que causam dores nas costas e má posição a dormir, apesar de o virarmos com a frequência conforme nos foi indicado na compra. O colchão tem 5 anos de garantia.
A TEMPUR não aceitou a garantia com o seguinte argumento "o colchão apresenta um desgaste natural ao final de quatro anos de uso porque os matérias não são rígidos, são flexíveis e apresentam o abatimento natural de uso assim como um sofá ou o banco do meu carro etc"

O desgaste natural a que se refere, são covas no colchão que causam dores nas costas e má postura ao dormir.
Aquando a compra ninguém avisou que a garantia de 5 anos não cobria o "desgaste natural" que pelos vistos é rápido e prematuro relativamente ao que anunciam e ao elevado custo do colchão.
Uma vez que é um colchão, supostamente, é utilizado todos os dias.
A vossa posição em relação a esta reclamação dá a ententer que os vossos colchão não têm a qualidade necessária para se dormir neles todos os dias.
Inclusive na loja quando apresentei a reclamação, não me indicaram que o "desgaste natural" não estava coberto na garantia.
Aguardo uma resposta para a troca ou reembolso do valor.
Obrigada,

Bom dia,
Mas quem representa a Sealy em Portugal, não é a Tempur.
Aliás no vosso site continuam a ter colchões da Sealy. Até anunciam Sealy by Tempur!
Não percebo porque é que é a loja que tem que solucionar um problema que é marca ou o representante da marca que tem que resolver.