Tezenis - Não me devolvem o dinheiro

Fiz uma encomenda em novembro, quando chegou notei que não me servia e tentei devolver. O sr da transportadora veio buscar no inicio de dezembro a minha encomenda!! Enviei prontamente os dados bancários para que fosse feita a transferência do valor que gastei, para mim novamente. Responderam me que estava tudo ok. No final do mês e visto que não recebi qualquer transferência voltei a contactar a marca, ao que me voltaram a pedir os dados. Voltei a enviar. Já lá vai mais de uma semana e não me devolvem o dinheiro e agora ainda dizem que como é período de festas podem demorar a responder aos e-mail. Espero que resolvam isto e rápido.