Performance da Marca
81.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95,7%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
32%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
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Tezenis - Recusa de envio de produtos para as ilhas da madeira e açores, parte integrante do território nacional

Resolvida
1/10
Armando Lopes
Armando Lopes apresentou a reclamação
22 de janeiro 2022
Gostaria de reclamar de esta empresa , como ainda algumas outras, recusarem fazerem o envio de produtos por compra online para a Madeira e Açores, sendo que estas ilhas são parte do território nacional. Ao que me parece , nem essa recusa é permitida perante a lei atual que determina que o procedimento de venda online se fala para todo o país, com custos de envio diferentes e acordados , mas sem a possibilidade de recusas de envio , discriminando os clientes consoante a parte do território português onde se encontram - restrições desta empresa que nunca aparecem a não ser no final da compra.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2021
Tezenis
24 de janeiro 2022
Estimado Armando,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos imenso o sucedido.

Informamos que iremos contactá-lo através da nossa plataforma oficial para que possamos dar o melhor seguimento a esta situação.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor.

Atentamente,

Catarina - Tezenis Customer Care Team
Armando Lopes
Armando Lopes avaliou a marca
21 de março 2022

Uma vergonha

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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