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TheFork - Oferta não aplicada

Sem resolução
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Pedro Ribeiro apresentou a reclamação

boa tarde, venho por este meio relatar, acerca da experiencia que tive ao efetuar a marcação de um almoço através da aplicação thefork.

No intuito de obter um desconto no valor de 30% que a mesma anunciava, efetuei a referida confirmação de almoço, tendo recebido um email para o efeito.

No dia posterior, verifico que no email de confirmação de reserva não vinha contemplado qualquer desconto, por esse facto e de forma célere entrei em contacto com o apoio da referida marca "thefork" através do chat, que os mesmos disponibilizam para o efeito, com o objetivo da resolução da situação em apreço, pois sem o desconto não fazia sentido o anuncio em questão.

Quando com grande espanto para mim, recebo resposta da marca a informar, que teria que voltar a efetuar reserva contudo, no dia que pretendia já não existia vaga???

Questiono, qual o sentido desta resposta, quando o erro não é da minha parte, sendo alheio ao mesmo?!

Solicito resolução da mesma, seguindo os tramites legais para o efeito.
31 mai 2022
TheFork adicionou uma resposta

Caro Pedro,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Após análise, verificámos que a sua reserva foi efetuada sem qualquer oferta especial, pelo que não pôde usufruir da mesma.

Os restaurantes que participam nas nossas ofertas especiais determinam a validade dos descontos com base na data, hora, e número de pessoas. A título informativo, tenha em consideração que durante o processo de reserva toda e qualquer promoção está em preto por baixo das datas, horas e o número de pessoas incluídas.
Quando a capacidade estipulada é atingida, o website ou APP irá apenas mostrar a opção de realizar reserva sem desconto.

Após selecionar o dia, hora e número de pessoas da reserva, ao concluir a mesma, terá de selecionar a opção de realizar reserva com desconto e não a opção de realizar uma reserva sem desconto.

Uma vez mais, lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

17 jun 2022
Pedro Ribeiro adicionou uma resposta

boa tarde, desde já grato pela resposta anteriormente explanada, contudo a mesma não refleta a veracidade do facto anteriormente identificado por mim, na referida reclamação.

Por esse facto passo a explicar novamente, para uma melhor verificação, tendo como base a clarificação dos factos.

Relativamente ao primeira paragrafo "Após análise, verificámos que a sua reserva foi efetuada sem qualquer oferta especial, pelo que não pôde usufruir da mesma." (citação vossa).

Completamente errado, sendo que efetuei a reserva escolhendo como tal a oferta que estaria disponível, se a mesma não foi adicionado pelo vosso sistema é um problema na qual sou alheio, tendo como base a credibilidade do mesmo.

"The Fork" foi rápida na resposta, no intuito de "sacudir" água do capote, intuito esse indicando que seria falha ao marcar a reserva, nunca colocando a hipótese que a falha seria da empresa em questão.

Como tal, segue igualmente queixa nos mecanismos ao meu dispor, sem mais de momento.

22 jun 2022
TheFork adicionou uma resposta

Caro Pedro,

Desde já agradecemos a sua resposta, ajuda-nos muito a encontrar formas de melhorar.

Antes de responder a qualquer reclamação temos como protocolo verificar se houve alguma falha no nosso sistema e verificamos inclusive se houveram outras reclamações similares, para poder reportar à nossa equipa técnica e evitar que o erro continue a acontecer.

Lamentamos muito que a sua primeira experiência não tenha sido satisfatória, trabalhamos para que os nossos clientes fiquem satisfeitos e continuem a usufruir dos nossos serviços e benefícios, e por isso, estamos dispostos a ajudar-lo para que na sua próxima reserva isso não volte a acontecer.

Tal como indicamos quando nos contactou, para efetuar reservas com desconto deverá ter em conta que durante o processo de reserva toda e qualquer promoção está em preto por baixo das datas, horas e o número de pessoas selecionados.
Quando a capacidade estipulada pelo restaurante é atingida, o website ou APP irá apenas mostrar a opção de realizar reserva sem desconto.

Uma vez mais, lamentamos os inconvenientes que esta situação possa ter causado.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

27 jun 2022
Pedro Ribeiro adicionou uma resposta

boa tarde, grato pela rápida resposta, que teve por certo a melhor da vossa parte.

Contudo e não obstante, falhas por certo existem e varias tendo em conta os relatos recentes, partilhado por inúmeros utilizadores deste espaço, dando conta dessas mesmas falhas.

Por certo a primeira experiencias, foi de lamentar, tanto que será a ultima recorrente ao vosso serviço.

Sem mais, de momento.

30 jun 2022
TheFork adicionou uma resposta

Caro Pedro,

Desde já agradecemos a sua resposta.

Uma vez mais, lamentamos imenso o seu descontentamento.

Trabalhamos dia a dia para melhorar o nosso serviço. Agradecemos o seu feedback que é muito importante para nós e para a melhoria do nosso serviço.

Sem mais, de momento.

Saudações gastronómicas,
Equipa TheFork

11 ago 2022
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)