Tous - Brincos sempre a descolar

Comprei uns brincos na Tous. Usei pouquíssimas vezes. Sai a parte de trás em metal que é colada no brinco que é em osso. Mudei arranjar duas vezes, a primeira paguei e a segunda recusei-me a fazê-lo já que os brincos, que não foram nada baratos, nunca estão em condições de uso. Foi-me dito que desta vez não cobrariam mas para a próxima sim. Que já passaram dois anos e os brincos são colados daí que é muito provável que isto aconteça.
Saiu outra vez e, portanto, não tenho brincos de novo.
Pretendo a devolução do valor dis brincos ou voucher equivalente já que nunca tenho os brincos prontos a usar.
Pretendo que a marca envie um pedido de desculoa por vender uma coisa em que a qualudade do produto não está garantida.