Tous - Mala danificada

No dia 27/06/2020 comprei uma bolsa na loja Tous de Viana do Castelo, Tote Bag grande Kaos Mini em Lona na cor rosa. Desde então, a mala já foi por duas vezes para a garantia por demonstrar sinais de desgaste no acabamento. Da primeira vez que esta foi acionada, a bolsa regressou da marca com o problema resolvido. Entretanto, os sinais de desgaste surgiram novamente, em maior extensão, nomeadamente na bolsa interior menor, que nunca se encontra fora da mesma. Deste modo, acionamos novamente a garantia, tendo sido devolvida no mesmo estado e alegando que fizeram o que foi possível.
Gostaria de ver a situação resolvida, uma vez que considero inadmissível um objeto de valor elevado como os restantes produtos desta marca, não ter qualidade suficiente para resistir intacta no tempo previsto da garantia e a marca não garanir a reposição/arranjo do mesmo.