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Tous - Mala danificada

Em tratamento
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Rita Lopes apresentou a reclamação

No dia 27/06/2020 comprei uma bolsa na loja Tous de Viana do Castelo, Tote Bag grande Kaos Mini em Lona na cor rosa. Desde então, a mala já foi por duas vezes para a garantia por demonstrar sinais de desgaste no acabamento. Da primeira vez que esta foi acionada, a bolsa regressou da marca com o problema resolvido. Entretanto, os sinais de desgaste surgiram novamente, em maior extensão, nomeadamente na bolsa interior menor, que nunca se encontra fora da mesma. Deste modo, acionamos novamente a garantia, tendo sido devolvida no mesmo estado e alegando que fizeram o que foi possível.
Gostaria de ver a situação resolvida, uma vez que considero inadmissível um objeto de valor elevado como os restantes produtos desta marca, não ter qualidade suficiente para resistir intacta no tempo previsto da garantia e a marca não garanir a reposição/arranjo do mesmo.

Esta reclamação tem um anexo privado
15 jun 2022
Tous adicionou uma resposta

Estimada Rita Sofia,

Agradecemos os seus comentários e a oportunidade para melhorar. 

Lamentamos muito o que nos comenta. Para poder revisar o seu caso pessoalmente, te aconselhamos que contacte directamente o nosso Serviço de Atenção ao Cliente enviando um email a info.pt@tous.com 

Cumprimentos, 

Tua equipa TOUS

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Comentários (0)