Toys R Us - Cartão presente inválido

Fiz essa reclamação e até o momento não tive resposta e também não consegui usar o cartão.

Estou tentando usar o meu cartão presente desde o dia 08/12 e não consigo.
No momento diz que o saldo é 0.
Já tentei resolver através do email cliente. Já tentei ligar e fui até a loja em Lisboa, que fica a 1 hora da minha casa, tentar resolver. Ou seja, já gastei até mais que o valor que ganhei e não consegui resolver. No email ninguém dá feedback. No telefone, ninguém atende. Na loja, dizem que só posso resolver por telefone ou email.
Fim de semana já é natal e a minha filha não tem o presente. O que era para ser uma coisa boa, acabou se tornando um pesadelo. Como posso resolver, sff?