Toys R Us - Descrição não corresponde

Efectuei a compra de dois hoverboard K6 banco à venda na loja de Matosinhos e anunciado no site ao preço de 99,99 euros.
Ao comprar através do site, na descrição do artigo refere que inclui saco de transporte.
Ao chegar à minha residência e ao abrir as duas embalagens, uma comprada através do site e outra comprada na loja de Matosinhos, verifico que em nenhuma das embalagens trás o saco de transporte mencionado, pelo que não está conforme o descrito.
Assim, solicitei via email que me fosse informado onde poderia levantar os respetivos sacos de transporte.
Até à data não recebi nenhum contacto e verifiquei que já alteraram a descrição do produto, contudo o mesmo continua a anunciar características que não correspondem à verdade.
Tenho cópia da anterior descrição que foi enviada através de email à empresa.