Toys R Us - Péssimo serviço de apoio ao cliente

Não posso deixar de manifestar o meu desagrado publicamente com a marca Toysurys. Após ter efetuado uma encomenda online no dia 04 de Dezembro, rececionei os e-mails a informar da expedição no dia 05 e que iria receber de 3 armazéns diferentes. Hoje é dia 12 e recebi apenas uma parte (1 de 3) e um dos artigos não foi o encomendado. Contactei a linha de apoio ao cliente que para além da falta de experiência, nunca souberam apresentar uma solução, desligaram a chamada por duas vezes, tendo até uma das colaboradoras rido antes de o fazer. É muito grave! Foi uma deceção a minha primeira compra online nesta marca. Já efetuei muitas encomendas online noutras marcas e nunca me deparei com uma situação idêntica. Continuo sem receber a minha encomenda na totalidade e com um artigo que não é o encomendado. Saliento que também não obtenho respostas aos e-mails enviados.