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TP-LINK - Publicidade enganosa
Resolvida
4/10
FabioFavita apresentou a reclamação
14 de maio 2021
Informo que a TP-Link anuncia um produto denominado de "TL-PA4010PKIT" que o mesmo permite velocidade de internet por cabo até 500MB/s, porém acontece que os componentes desse mesmo equipamento não fornecem a velocidade que eles anunciam.
O equipamento apenas permite velocidades de 1/5 daquilo que é anunciado na descrição do produto bem como na caixa do mesmo.
Tentei resolver diretamente com eles porém foi-me tentado passar um atestado de estupidez mesmo referindo que era técnico de informática e entendia do tema.
Creio que tenha de ser feito algo foi não pode existir uma publicidade tão enganosa como a que houve aqui, pois estão a vender "pedra ao preço de ouro".
Agradeço que me auxiliem na resolução deste tema.
O equipamento apenas permite velocidades de 1/5 daquilo que é anunciado na descrição do produto bem como na caixa do mesmo.
Tentei resolver diretamente com eles porém foi-me tentado passar um atestado de estupidez mesmo referindo que era técnico de informática e entendia do tema.
Creio que tenha de ser feito algo foi não pode existir uma publicidade tão enganosa como a que houve aqui, pois estão a vender "pedra ao preço de ouro".
Agradeço que me auxiliem na resolução deste tema.
Data de ocorrência: 14 de maio 2021
14 de maio 2021
Muito bom dia Sr. Fábio Favita,
Quero desde já agradecer pelo seu contacto.
Como responsável de departamento, a TP-LINK reúne uma equipa de trabalho com pleno conhecimento técnico e de produto na área de atuação. São profissionais certificados nas mais diversas áreas das infraestruturas de rede ativas e passivas. Como tal, mantenho a toda confiança na equipa de trabalho gerida. A TP-LINK é uma empresa idónea assim como toda a equipa de trabalho que a representa. Em ponto algum a TP-LINK possui uma postura enganado para com o mercado e clientes que confiam nos nossos produtos.
Há que entender as tecnologias envolvidas e informação enviada para o seu e-mail, quando contactou o nosso suporte. Devo salientar que em ponto algum, desrespeitamos o Sr. Fábio Favita mas sim, esclarecemos as suas dúvidas que passo a transcrever abaixo.
Conforme poderá verificar nas especificações técnicas deste equipamento, o aparelho refere várias velocidades distintas:
1. Portas Ethernet 10/100Mbps.
2. HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
O produto que adquiriu TL-PA4010PKIT possui as seguintes especificações técnicas:
1 - Protocolos e Normas: HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u AV600 - Os powerline comunicam entre si, sobre a linha elétrica, à velocidade máxima de 600Mbps. Esta é a velocidade máxima de comunicação entre powerlines, não representando a velocidade de navegação na intranet ou na internet.
2 - 1 Porta RJ45 10/100Mbps - A velocidade entre o powerline e o router é efetuada à velocidade máxima de 100Mbps. Sempre que as comunicações são efetuadas entre os seus equipamentos (PC/smartphone/tablet/etc…) e a internet (ver mail, usar um programa de chat, jogar online, ver um vídeo no YouTube, etc…) os dados enviados e recebidos passam por esta ligação, limitando a velocidade de comunicação da sua rede com o exterior.
Tal como descrito acima, a informação que refere está incorreta. Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Se o TL-PA4010PKIT possui portas RJ45 10/100Mbps no qual está ligado o Router, a velocidade máxima de acesso à internet é ATÉ 100Mbps.
Adicionalmente, nas FAQ que se encontram na página de suporte do TL-PA4010P KIT de forma a clarificar as suas dúvidas:
https://www.tp-link.com/pt/support/faq/2928/
Espero que este informação seja esclarecedora e em ponto algum a TP-LINK faz Publicidade Enganadora para com os clientes.
Relembro ainda que a TP-LINK empresa é consistentemente classificada pela IDC/JDPower* como sendo o fornecedor Nº 1 de WLAN e dispositivos CPE de banda larga (segundo o último report do IDC), distribuindo para mais de 170 países e servindo centenas de milhões de pessoas em todo o mundo.
*Fonte: Gartner, “Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure”, Bill Menezes et al., 4 de Novembro de 2020
*Fonte: Gartner, “Critical Capabilities for the Wired and Wireless LAN Access Infrastructure”, Christian Canales et al., 10 de Novembro de 2020
*Fonte: IDC Worldwide Quarterly WLAN Tracker Report, Q2 2020.
Quero desde já agradecer pelo seu contacto.
Como responsável de departamento, a TP-LINK reúne uma equipa de trabalho com pleno conhecimento técnico e de produto na área de atuação. São profissionais certificados nas mais diversas áreas das infraestruturas de rede ativas e passivas. Como tal, mantenho a toda confiança na equipa de trabalho gerida. A TP-LINK é uma empresa idónea assim como toda a equipa de trabalho que a representa. Em ponto algum a TP-LINK possui uma postura enganado para com o mercado e clientes que confiam nos nossos produtos.
Há que entender as tecnologias envolvidas e informação enviada para o seu e-mail, quando contactou o nosso suporte. Devo salientar que em ponto algum, desrespeitamos o Sr. Fábio Favita mas sim, esclarecemos as suas dúvidas que passo a transcrever abaixo.
Conforme poderá verificar nas especificações técnicas deste equipamento, o aparelho refere várias velocidades distintas:
1. Portas Ethernet 10/100Mbps.
2. HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
O produto que adquiriu TL-PA4010PKIT possui as seguintes especificações técnicas:
1 - Protocolos e Normas: HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u AV600 - Os powerline comunicam entre si, sobre a linha elétrica, à velocidade máxima de 600Mbps. Esta é a velocidade máxima de comunicação entre powerlines, não representando a velocidade de navegação na intranet ou na internet.
2 - 1 Porta RJ45 10/100Mbps - A velocidade entre o powerline e o router é efetuada à velocidade máxima de 100Mbps. Sempre que as comunicações são efetuadas entre os seus equipamentos (PC/smartphone/tablet/etc…) e a internet (ver mail, usar um programa de chat, jogar online, ver um vídeo no YouTube, etc…) os dados enviados e recebidos passam por esta ligação, limitando a velocidade de comunicação da sua rede com o exterior.
Tal como descrito acima, a informação que refere está incorreta. Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Se o TL-PA4010PKIT possui portas RJ45 10/100Mbps no qual está ligado o Router, a velocidade máxima de acesso à internet é ATÉ 100Mbps.
Adicionalmente, nas FAQ que se encontram na página de suporte do TL-PA4010P KIT de forma a clarificar as suas dúvidas:
https://www.tp-link.com/pt/support/faq/2928/
Espero que este informação seja esclarecedora e em ponto algum a TP-LINK faz Publicidade Enganadora para com os clientes.
Relembro ainda que a TP-LINK empresa é consistentemente classificada pela IDC/JDPower* como sendo o fornecedor Nº 1 de WLAN e dispositivos CPE de banda larga (segundo o último report do IDC), distribuindo para mais de 170 países e servindo centenas de milhões de pessoas em todo o mundo.
*Fonte: Gartner, “Magic Quadrant for Wired and Wireless LAN Access Infrastructure”, Bill Menezes et al., 4 de Novembro de 2020
*Fonte: Gartner, “Critical Capabilities for the Wired and Wireless LAN Access Infrastructure”, Christian Canales et al., 10 de Novembro de 2020
*Fonte: IDC Worldwide Quarterly WLAN Tracker Report, Q2 2020.
14 de maio 2021
Agradeço a resposta porém não creio que isso descarte a hipótese de resolução do problema.
Solicito uma resolução.
Solicito uma resolução.
14 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Com a informação enviada por e-mail e através do Portal, o produto TL-PA4010PKIT está a cumprir com as especificações técnicas para o qual foi desenvolvido.
Questiono à quanto tempo comprou o produto TL-PA4010PKIT?
Carlos Costa
Tel.: +351 969 285 896
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
Avenida da Liberdade, nº245, 7ºE, 1250-143 Lisboa
* PROIBIDO *://www.tp-link.com/pt/
https://www.facebook.com/TPLINK.PT
Com a informação enviada por e-mail e através do Portal, o produto TL-PA4010PKIT está a cumprir com as especificações técnicas para o qual foi desenvolvido.
Questiono à quanto tempo comprou o produto TL-PA4010PKIT?
Carlos Costa
Tel.: +351 969 285 896
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
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14 de maio 2021
Poderá estar a cumprir as funções para a qual foi desenvolvido porém não cumpre com aquelas que é descrita.
Agradeço Resolução.
Agradeço Resolução.
14 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Qual é a dúvida qual refere "não cumpre com aquelas que é descrita"? Chegou a ler com devia atenção a informação enviada?
Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Enviamos a explicação detalhada referente ao AV600 e as Portas 10/100Mbps e o enquadramento numa instalação.
Volto a salientar:
Há que entender as tecnologias envolvidas e informação enviada para o seu e-mail, quando contactou o nosso suporte. Devo salientar que em ponto algum, desrespeitamos o Sr. Fábio Favita mas sim, esclarecemos as suas dúvidas que passo a transcrever abaixo.
Conforme poderá verificar nas especificações técnicas deste equipamento, o aparelho refere várias velocidades distintas:
1. Portas Ethernet 10/100Mbps.
2. HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
O produto que adquiriu TL-PA4010PKIT possui as seguintes especificações técnicas:
1 - Protocolos e Normas: HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u AV600 - Os powerline comunicam entre si, sobre a linha elétrica, à velocidade máxima de 600Mbps. Esta é a velocidade máxima de comunicação entre powerlines, não representando a velocidade de navegação na intranet ou na internet.
2 - 1 Porta RJ45 10/100Mbps - A velocidade entre o powerline e o router é efetuada à velocidade máxima de 100Mbps. Sempre que as comunicações são efetuadas entre os seus equipamentos (PC/smartphone/tablet/etc…) e a internet (ver mail, usar um programa de chat, jogar online, ver um vídeo no YouTube, etc…) os dados enviados e recebidos passam por esta ligação, limitando a velocidade de comunicação da sua rede com o exterior.
Tal como descrito acima, a informação que refere está incorreta. Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Se o TL-PA4010PKIT possui portas RJ45 10/100Mbps no qual está ligado o Router, a velocidade máxima de acesso à internet é ATÉ 100Mbps.
Adicionalmente, nas FAQ que se encontram na página de suporte do TL-PA4010P KIT de forma a clarificar as suas dúvidas:
https://www.tp-link.com/pt/support/faq/2928/
Carlos Costa
Tel.: +351 969 285 896
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
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Qual é a dúvida qual refere "não cumpre com aquelas que é descrita"? Chegou a ler com devia atenção a informação enviada?
Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Enviamos a explicação detalhada referente ao AV600 e as Portas 10/100Mbps e o enquadramento numa instalação.
Volto a salientar:
Há que entender as tecnologias envolvidas e informação enviada para o seu e-mail, quando contactou o nosso suporte. Devo salientar que em ponto algum, desrespeitamos o Sr. Fábio Favita mas sim, esclarecemos as suas dúvidas que passo a transcrever abaixo.
Conforme poderá verificar nas especificações técnicas deste equipamento, o aparelho refere várias velocidades distintas:
1. Portas Ethernet 10/100Mbps.
2. HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
O produto que adquiriu TL-PA4010PKIT possui as seguintes especificações técnicas:
1 - Protocolos e Normas: HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u AV600 - Os powerline comunicam entre si, sobre a linha elétrica, à velocidade máxima de 600Mbps. Esta é a velocidade máxima de comunicação entre powerlines, não representando a velocidade de navegação na intranet ou na internet.
2 - 1 Porta RJ45 10/100Mbps - A velocidade entre o powerline e o router é efetuada à velocidade máxima de 100Mbps. Sempre que as comunicações são efetuadas entre os seus equipamentos (PC/smartphone/tablet/etc…) e a internet (ver mail, usar um programa de chat, jogar online, ver um vídeo no YouTube, etc…) os dados enviados e recebidos passam por esta ligação, limitando a velocidade de comunicação da sua rede com o exterior.
Tal como descrito acima, a informação que refere está incorreta. Em ponto algum a norma AV600 lhe indica a velocidade máxima de acesso à internet mas sim, a velocidade de comunicação entre unidades POWERLINE na REDE ELÉTRICA . Se o TL-PA4010PKIT possui portas RJ45 10/100Mbps no qual está ligado o Router, a velocidade máxima de acesso à internet é ATÉ 100Mbps.
Adicionalmente, nas FAQ que se encontram na página de suporte do TL-PA4010P KIT de forma a clarificar as suas dúvidas:
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Carlos Costa
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14 de maio 2021
Verifique então a descrição que está em anexo, a mesma diz que dá até 500MB/s
14 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Passo a citar "através da rede elétrica"
HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
Volto a questionar, há quanto tempo comprou o produto TL-PA4010PKIT?
Carlos Costa
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Passo a citar "através da rede elétrica"
HomePlug AV600. - A norma HomePlug AV, IEEE802.3, IEEE802.3u refere a velocidade entre unidades POWERLINE.
Volto a questionar, há quanto tempo comprou o produto TL-PA4010PKIT?
Carlos Costa
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14 de maio 2021
O Produto foi comprado conforme dito nas notas no dia 17 de Junho de 2020
14 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Sendo uma compra feita em 17 de Junho de 2020, já não se encontra dentro do prazo de troca do produto em caso de insatisfação de acordo com as normas legais na Loja onde adquiriu o produto.
Carlos Costa
Tel.: +351 969 285 896
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Sendo uma compra feita em 17 de Junho de 2020, já não se encontra dentro do prazo de troca do produto em caso de insatisfação de acordo com as normas legais na Loja onde adquiriu o produto.
Carlos Costa
Tel.: +351 969 285 896
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
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19 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Solicitamos o fecho da reclamação uma vez que todos os pontos foram esclarecidos.
Carlos Costa
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
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Solicitamos o fecho da reclamação uma vez que todos os pontos foram esclarecidos.
Carlos Costa
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
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* PROIBIDO *://www.tp-link.com/pt/
https://www.facebook.com/TPLINK.PT
27 de maio 2021
Caro Sr. Fábio Favita,
Na sequência do contacto telefónico e esclarecimentos adicionais, solicitamos o fecho da reclamação.
Carlos Costa
E-mail: carlos.costa@tp-link.com
Avenida da Liberdade, nº245, 7ºE, 1250-143 Lisboa
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Na sequência do contacto telefónico e esclarecimentos adicionais, solicitamos o fecho da reclamação.
Carlos Costa
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FabioFavita avaliou a marca
13 de janeiro 2022
.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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