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Trek Bicycle, S.L.U
-
21 121 7100
Chamada para a rede fixa nacional -
Ronda de Poniente Numero 12, Planta 1.
Parque Empresarial Euronova.
PVP Rec.
1 / 1 Tres Cantos
Madrid
- iberiacustomercare@trekbikes.com
Trek Bicycle - Garantia não assumida
Sem resolução
1/10
Diogo apresentou a reclamação
5 de março 2024
Boa Tarde
Venho por este meio mostrar a minha insatisfação e apresentar reclmação com o vosso serviço de apoio e garantia.
Na Semana passada verifiquei que o quadro da minha Trek Emonda SL6 SN: WTU016XD0364T se encontrava rachado junto ao dropout.
Liguei para loja de aquisição de modo a fazer a ativação da garantia.
No dia 29 foi-me informado que não estava coberto devido aos " riscos e mossas ".
Fiz contacto telefónico com o vosso apoio no mesmo dia onde informaram que iam pedir mais fotos.
No dia 2 dirigi-me a loja para serem então tiradas mais fotos. Durante a tirada de fotos vejo que o dropout que segura o desviador esta encostado ao quadro exatamente onde esta estalado.
Sendo que o dropout está a fazer pressão no quadro parece me óbvio que durante o uso vá causar fraturas e erosão do carbono. O dropout só encaixa de uma forma por isso.
As fotos já foram enviadas para o vosso e-mail onde responderam com desculpas e colocaram a desculpa na corrente ou possível pancadas.
Venho por este meio mostrar a minha insatisfação e apresentar reclmação com o vosso serviço de apoio e garantia.
Na Semana passada verifiquei que o quadro da minha Trek Emonda SL6 SN: WTU016XD0364T se encontrava rachado junto ao dropout.
Liguei para loja de aquisição de modo a fazer a ativação da garantia.
No dia 29 foi-me informado que não estava coberto devido aos " riscos e mossas ".
Fiz contacto telefónico com o vosso apoio no mesmo dia onde informaram que iam pedir mais fotos.
No dia 2 dirigi-me a loja para serem então tiradas mais fotos. Durante a tirada de fotos vejo que o dropout que segura o desviador esta encostado ao quadro exatamente onde esta estalado.
Sendo que o dropout está a fazer pressão no quadro parece me óbvio que durante o uso vá causar fraturas e erosão do carbono. O dropout só encaixa de uma forma por isso.
As fotos já foram enviadas para o vosso e-mail onde responderam com desculpas e colocaram a desculpa na corrente ou possível pancadas.
Data de ocorrência: 5 de março 2024
6 de março 2024
Caro Diogo,
Agradecemos o seu contato, o qual teve a nossa melhor atenção.
Em relação à situação que nos reporta, reiteramos o que já lhe foi transmitido pela sua loja de eleição e responsável legal da sua garantia, que a rutura que apresenta o seu quadro não foi provocado por qualquer defeito de fabrico ou materiais, não estando desta forma coberto pelos condições de garantia. Tal como qualquer garantia, a Trek garante os seus productos contra defeitos de material ou fabrico.
O seu quadro apresenta desgaste e falta de material provocado por contacto com um elemento externo. Nas fotos enviadas, juntamente com a avaliação física efectuada em loja, é visível que a rutura se inicia precisamente da zona onde a falta de material referida fragilizou o seu quadro.
Para esta situações, em que não estamos perante um dano passível de ser coberto pela garantia, dispomos do programa loyalty que permite a aquisição de um novo quadro com um desconto adicional. Este programa é valido contra entrega do seu quadro danificado. Para obter mais informações sobre este programa por favor entre em contato com a sua loja.
Melhores cumprimentos,
André Malha | Technical Service Team Leader | Trek Bicycle South West Europe |iberiatechservice@trekbikes.com | T +351 211 217 100
Esta mensagem e os seus documentos anexos são dirigidos exclusivamente ao seu destinatário, podendo conter informação confidencial e sujeita a sigilo profissional. Não é permitida a sua reprodução ou distribuição sem a autorização expressa do Grupo Trek (Trek Bicycle S.L.U (Espanha), Trek Bicycle Corporation Limited (UK)). Se não for o destinatário final da mensagem proceda, por favor, à sua eliminação e informe o remetente pela mesma via.
Informamos que utilizamos os dados pessoais que nos tenha facultado para realizar a gestão administrativa, contabilística e fiscal, assim como enviar comunicações comerciais sobre os nossos produtos e/ou serviços. Legitimidade: consentimento do interessado e/ou celebração de contrato e /ou interesse legítimo do responsável. Não serão cedidos dados a terceiros. Tem o direito a aceder, rectificar e retirar os seus dados, tendo ainda outros direitos, indicados na informação adicional, que poderá consultar em: AVISO LEGAL da nossa página Web: https://www.trekbikes.com/es/es_ES/
Se V. Exa. não pretende receber a nossa informação, por favor contacte-nos enviando uma mensagem de correio electrónico para o endereço: LOPD@trekbikes.com
Agradecemos o seu contato, o qual teve a nossa melhor atenção.
Em relação à situação que nos reporta, reiteramos o que já lhe foi transmitido pela sua loja de eleição e responsável legal da sua garantia, que a rutura que apresenta o seu quadro não foi provocado por qualquer defeito de fabrico ou materiais, não estando desta forma coberto pelos condições de garantia. Tal como qualquer garantia, a Trek garante os seus productos contra defeitos de material ou fabrico.
O seu quadro apresenta desgaste e falta de material provocado por contacto com um elemento externo. Nas fotos enviadas, juntamente com a avaliação física efectuada em loja, é visível que a rutura se inicia precisamente da zona onde a falta de material referida fragilizou o seu quadro.
Para esta situações, em que não estamos perante um dano passível de ser coberto pela garantia, dispomos do programa loyalty que permite a aquisição de um novo quadro com um desconto adicional. Este programa é valido contra entrega do seu quadro danificado. Para obter mais informações sobre este programa por favor entre em contato com a sua loja.
Melhores cumprimentos,
André Malha | Technical Service Team Leader | Trek Bicycle South West Europe |iberiatechservice@trekbikes.com | T +351 211 217 100
Esta mensagem e os seus documentos anexos são dirigidos exclusivamente ao seu destinatário, podendo conter informação confidencial e sujeita a sigilo profissional. Não é permitida a sua reprodução ou distribuição sem a autorização expressa do Grupo Trek (Trek Bicycle S.L.U (Espanha), Trek Bicycle Corporation Limited (UK)). Se não for o destinatário final da mensagem proceda, por favor, à sua eliminação e informe o remetente pela mesma via.
Informamos que utilizamos os dados pessoais que nos tenha facultado para realizar a gestão administrativa, contabilística e fiscal, assim como enviar comunicações comerciais sobre os nossos produtos e/ou serviços. Legitimidade: consentimento do interessado e/ou celebração de contrato e /ou interesse legítimo do responsável. Não serão cedidos dados a terceiros. Tem o direito a aceder, rectificar e retirar os seus dados, tendo ainda outros direitos, indicados na informação adicional, que poderá consultar em: AVISO LEGAL da nossa página Web: https://www.trekbikes.com/es/es_ES/
Se V. Exa. não pretende receber a nossa informação, por favor contacte-nos enviando uma mensagem de correio electrónico para o endereço: LOPD@trekbikes.com
Diogo avaliou a marca
21 de março 2024
Sem comentários
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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