Tripmonster - Reserva e posterior tentativa de contato

Fiz uma reserva de voo LIS-PDL-LIS na Tripmonster com o numero 206897708, confirmada pela mesma no próprio dia.
esta reserva inclui reserva de lugar em ambos os voos e respetivo pagamento do extra à Tripmonster. No email de confirmação apenas consta confirmação de reserva de lugar no voo de ida, não havendo qualquer menção a esse extra no volto de regresso. Ao proceder ao Check in na Ryanair, constato que não me foi atribuído o lugar pago, em contacto com a Ryanair a mesma informa que o extra não foi pago pela agência de viagens e como tal os lugares não se encontram reservados. tentei contactar a Tripmonster o que se verificou ser uma tarefa impossível, não há qualquer meio de contacto para além das FAQs e um suposto link que ao clicar resulta em erro. fiz uma pesquisa na internet na tentativa de encontrar alguma referência a um contacto, encontrei um 'customer.service@tripmonster.com' mas que ao enviar o email, retorna resposta reencaminhando novamente para o site. Confesso que nunca me tinha passado um pesadelo destes pelas mãos e muito lamento não ter pesquisado pela empresa mais cedo, porque a avaliar pelos comentários já existentes é empresa a evitar. inclui no email a empresa mae do grupo 'info@otravo.com', mas não surtiu qualquer efeito.
Imprevistos acontecem, mas a impossibilidade de contacto por qualquer via torna qualquer relação contratual impossível.
Na pratica paguei pela reserva de 3 lugares nos voos de ida e regresso, no de ida já sei que não foram reservados, já me contentava com a devolução do valor, no de regresso, não faço ideia porquenão tenho resposta ao email.

bom, acabaram por reservar os lugares inicialmente pagos no voo de ida, mas, tendo-me apercebido que os lugares não estavam reservados e para garantir que viajávamos todos juntos, acabei por fazer uma reserva de lugar directamente com a ryanair e pago o respetivo custo. Quando a tripmonster me informou que tinham feito as reservas, tentei receber o reembolso do valor pago diretamente à Ryanair, que me informa que esse valor (pago por mim) tinha sido usado como credito pela tripmonster na reserva dos lugares iniciais, portanto eu paguei 2 vezes pelos lugares. Adicionalmente como um doa passageiros é uma criança e tem de viajar com um adulto, a ryanair não conra o lugar da criança, a tripmonster cobra os 3 lugares pelo mesmo valor, até aí tudo bem, somos enganados mas a responsabilidade é nossa por não ter pesquisado antecipadamente.
em relação aos lugares de regresso no voo Sata, reembolsaram 32,37€ porque não reservaram os lugares, mas eu paguei: 12,79€ x 3 lugares= 38,37€, a adicionar a este valor os 7€ que paguei diretamente à Ryanair e usados como credito pela tripmonster. portanto pelas minhas cotas teria 45,37€ a receber, não sei como chegam aos 32,37€, pedi detalhe do reembolso, não enviaram.
Não sei como temos situações destas em pleno sec XXI!