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Trofa Saúde - Consulta cirurgia geral - sem seguimento
Resolvida
8/10
João apresentou a reclamação
2 de novembro 2020
Bom dia,
No passado dia 25 de setembro estive numa consulta de Cirurgia Geral no Hospital Trofa Gaia para remover um sinal.
Contudo, apesar de na marcação por chamada telefónica ter informado que a minha intenção era de o remover nesse dia, o ato não ocorreu nessa consulta. Seria necessário agilizar o processo com a enfermaria e eu, por falha minha, tinha chegado atrasado à consulta e tinha compromissos ainda nessa manhã, pelo que decidi fazê-lo posteriormente.
Telefonei na semana a seguir para marcar a extração e perguntei qual o custo da mesma, tendo me sido pedido um código que não me foi dado na consulta. Foi registado um pedido do vosso lado para que eu fosse contactado com esta informação e finalmente a cirurgia marcada.
Aguardei uma semana sem resposta, pelo que voltei a contactar. Novamente sem resposta, contactei mais duas vezes sem sucesso.
Por esta razão, escrevo esta reclamação já que gastei dinheiro e tempo numa consulta sem sucesso. Não me parece razoável que, assumo eu, a parte administrativa não consiga dar resposta em tempo útil para que a extração seja marcada.
P.S. Tentei submeter pelo vosso site várias vezes, mas a submissão ficava pendurada. Por esta razão, decidi fazer por este meio.
Obrigado,
João
No passado dia 25 de setembro estive numa consulta de Cirurgia Geral no Hospital Trofa Gaia para remover um sinal.
Contudo, apesar de na marcação por chamada telefónica ter informado que a minha intenção era de o remover nesse dia, o ato não ocorreu nessa consulta. Seria necessário agilizar o processo com a enfermaria e eu, por falha minha, tinha chegado atrasado à consulta e tinha compromissos ainda nessa manhã, pelo que decidi fazê-lo posteriormente.
Telefonei na semana a seguir para marcar a extração e perguntei qual o custo da mesma, tendo me sido pedido um código que não me foi dado na consulta. Foi registado um pedido do vosso lado para que eu fosse contactado com esta informação e finalmente a cirurgia marcada.
Aguardei uma semana sem resposta, pelo que voltei a contactar. Novamente sem resposta, contactei mais duas vezes sem sucesso.
Por esta razão, escrevo esta reclamação já que gastei dinheiro e tempo numa consulta sem sucesso. Não me parece razoável que, assumo eu, a parte administrativa não consiga dar resposta em tempo útil para que a extração seja marcada.
P.S. Tentei submeter pelo vosso site várias vezes, mas a submissão ficava pendurada. Por esta razão, decidi fazer por este meio.
Obrigado,
João
Data de ocorrência: 2 de novembro 2020
2 de novembro 2020
Exmo. Sr. João,
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Agradecemos desde já o facto de ter registado esta ocorrência, que mereceu a nossa melhor atenção e que é também útil para monitorizar a qualidade dos nossos serviços.
Tendo em conta que o Portal da Queixa não é um canal oficial para apresentação de reclamações, e para salvaguarda da privacidade da informação prestada, consideramos mais conveniente dar tratamento à mesma através do contacto direto entre a Unidade Hospitalar e o cliente. Informamos assim que a situação que nos reporta foi reencaminhada para a unidade Hospitalar do Grupo Trofa Saúde responsável pela prestação dos serviços médicos.
Solicitamos, por isso, que aguarde um contacto da nossa parte, o qual será enviado para o endereço de email que nos indicou.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
João avaliou a marca
3 de novembro 2020
Problema resolvido - foi-me dado um intervalo aceitável para o custo da operação na ausência do código exato para a mesma e também informado do suplemento cobrado em resposta ao covid-19, que à data deste comentário é de 25 euros.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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