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Trofa Saúde - Teste de covid 19
Resolvida
Cristiana Faia apresentou a reclamação
28 de agosto 2020
No passado dia 20 de agosto, dirigi me às urgências do hospital senhor de Bonfim, em Vila do Conde, no qual encontrava se pessoas que iam realizar os testes de covid 19 e as urgências normais.
Dirigi-me lá por achar que seria mais seguro para a minha avó e quando averiguei foi o pior sítio que podia ter levado.
As condições eram uma mísera para as pessoas que iriam realizar o teste, tendo de ficar ao sol e sem poderem cumprir a distância de segurança. só havia uma entrada,na qual a porta nunca foi desinfetada. Não havia qualquer aviso a dizer que era para testes de covid ou urgência.
Espero que façam algo para melhorar!
Dirigi-me lá por achar que seria mais seguro para a minha avó e quando averiguei foi o pior sítio que podia ter levado.
As condições eram uma mísera para as pessoas que iriam realizar o teste, tendo de ficar ao sol e sem poderem cumprir a distância de segurança. só havia uma entrada,na qual a porta nunca foi desinfetada. Não havia qualquer aviso a dizer que era para testes de covid ou urgência.
Espero que façam algo para melhorar!
Data de ocorrência: 28 de agosto 2020
24 de novembro 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
Apresentamos as nossas desculpas pelo facto de não termos dado o devido seguimento à reclamação que nos apresentou via Portal da Queixa.
Lamentamos que a qualidade dos serviços prestados não tenha correspondido às legítimas expectativas de V. Exª.
Tendo em conta que o Grupo Trofa só recentemente começou a fazer o tratamento das reclamações apresentadas no Portal da Queixa e uma vez que já passou bastante tempo sobre a data da apresentação desta reclamação, não nos parece agora oportuno apresentar a necessária averiguação e consequente resposta.
Apelamos por isso à compreensão de V. Exª, tendo em conta a explicação acima apresentada, e reiteramos uma vez mais o nosso pedido de desculpas.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Grupo Trofa Saúde
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