TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
53,2%
Taxa de Solução
81,8%
Média das Avaliações
44,7%
Taxa de Retenção de Clientes
73,3%
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TST - Transportes Sul do Tejo - Carreira 3701 (centro sul - algés)

Resolvida
5/10
Emilia Maria  Moreno André
Emilia André apresentou a reclamação
8 de abril 2024
Esta carreira está sempre estacionada no lado oposto à paragem mas o motorista nunca cumpre o horário. Já aconteceu ele estar fora do autocarro e só entrar nele já depois da hora que devia iniciar o percurso. Este mesmo motorista tem um comportamento nunca visto em nenhum dos vossos colaboradores, pois tem sempre o rádio ligado muito alto de forma a se ouvir em todo o autocarro. Pelo decreto Lei nº 9/2015 os passageiros não podem com fazer barulho de forma a incomodar os passageiros (Utilizar aparelhos sonoros ou fazer barulho de forma a incomodar os outros passageiros) questiono se esta regra apenas se aplica aos passageiros e não aos motoristas!? Por o comportamento deste senhor não se alterar, inclusive já lhe pedi para ele baixar a musica pois parecia estar numa discoteca, ele não reagiu bem! Esta situação em que pedi para baixar a musica aconteceu o mês passado mas todos os dias se repete. Hoje, concretamente, ele saiu do Centro Sul eram 14h26
Data de ocorrência: 8 de abril 2024
Exmos. Senhores,

Rececionámos a reclamação V/ Ref.ª. 110690324 de 08/04/2024, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente ao conteúdo da mesma, informamos que, sempre que são identificadas condutas desviantes, é aberto um processo de averiguação, no sentido de serem corrigidos os procedimentos que se encontrem desalinhados com as normas de conduta estabelecidas pela empresa.

Face ao exposto, informamos que iremos proceder à necessária averiguação e, caso se justifique, acionar as medidas necessárias com vista à correção da conduta do Colaborador.

Apresentamos as nossas desculpas pelos inconvenientes causados.

Com os nossos melhores cumprimentos,
T.S.T. - Transportes Sul do Tejo, S. A.
Emilia Maria  Moreno André
Emilia André avaliou a marca
18 de abril 2024

Agradeço a rápida resposta por parte da TST, mas informo que não voltei a andar na carreira 3701 à hora do motorista em causa . Quero acreditar que quando voltar a este horário não tenho novamente que ouvir a RFM em todo o autocarro!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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