TST - Transportes Sul do Tejo
TST - Transportes Sul do Tejo
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
43,4%
Taxa de Solução
81,3%
Média das Avaliações
45,7%
Taxa de Retenção de Clientes
71,4%
Transportes Sul do Tejo, SA
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TST - Transportes Sul do Tejo - Falha no serviço

Resolvida
4/10
Timofei Filippov
Timofei Filippov apresentou a reclamação
20 de novembro 2023 (editada a 21 de novembro 2023)
Autocarro 3023 previsto para sair às 19:10 do terminal da Costa da Caparica falha e não efetua a saída no dia 20 de novembro de 2023. O autocarro das 19:25 igualmente não efetua a saída.
Exijo devolução parcial do valor do passe mensal (1€) visto que o serviço prometido não fui prestado neste dia específico.
Data de ocorrência: 20 de novembro 2023
TST - Transportes Sul do Tejo
29 de novembro 2023
Exmos. Senhores,

Rececionámos a reclamação V/ Ref.ª 102731123 de 20/11/2023, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente ao conteúdo da mesma, e após averiguação da ocorrência descrita, concluímos que no dia 20 de novembro, a supressão da viagem da Linha 3023, com partida programada da Costa da Caparica às 19:10, deveu-se à falta de Meios Humanos para realizar a viagem em causa.

A viagem das 19:25 foi efetuada, embora com atraso, tendo iniciado, às 19:43. Este atraso deveu-se a dificuldades de transitabilidade, facto que impediu o cumprimento do horário da viagem em causa.

Lamentamos, desde já, os inconvenientes causados.

Caso seja necessária declaração para justificar o referido incumprimento, poderá ser solicitada através do nosso site www.tsuldotejo.pt, escolher a opção “Apoio ao Cliente”, de seguida, selecionar a opção "Pedir declaração" e preencher o formulário com os dados solicitados.
A declaração será enviada para o mail indicado.

Com os nossos melhores cumprimentos,
T.S.T. - Transportes Sul do Tejo, S. A.
Timofei Filippov
Timofei Filippov avaliou a marca
29 de novembro 2023

Não levam a sério o serviço.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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