TST - Transportes Sul do Tejo - Zapping não funciona

Eu fiz em primeiro lugar reclamação no apoio ao cliente da empresa, que foi totalmente inútil, pois a resposta é lenta e sempre sem apresentar uma solução, dando a ideia que estou a falar com um robot que apenas me dá informações que eu já tenho e que estão ao alcance de toda a gente.

Agora vamos ao que aconteceu:

No dia 12 de setembro (sábado) tinha pouco mais de 6 euros de zapping no meu cartão viva e ia utilizar em 2 viagens(ida e volta) do Mod.8 que têm o valor de 3,00€ cada.
Ora, na ida correu tudo bem, utilizei o zapping avisando o motorista disso.
O problema aconteceu no regresso, quando ao entrar já não tinha saldo suficiente, estranhei o acontecimento e questionei o motorista que me disse que não tinha suficiente e que o bilhete era 3,55€ (bilhete normal) e que apenas conseguia cobrar esse valor do cartão.
Portanto o problema aqui parece-me simples. O zapping não funciona de maneira alguma. Os preços são uma mentira tal como o serviço zapping para esta empresa. (No entanto conseguem tirar o preço de bilhete normal do cartão. Estranho...)
Ora o que aconteceu é que eu perdi esse autocarro porque tive que ir levantar dinheiro para poder fazer a viagem de regresso.

Após isto acontecer reclamei este problema ao apoio ao cliente da empresa, que não fez nada mais a não ser dar-me as informações de funcionamento do zapping e os respetivos preços, ou seja, dando razão ao cliente, no entanto ignorando completamente o problema que aconteceu e que possivelmente ainda existe.

O resumo é: eu utilizei no dia 12 de setembro o método de zapping no Mod.8 e foi-me cobrado sempre 3,55€ (valor de bilhete normal) e não o valor que é apresentado oficialmente nos sites e inclusive pelo apoio ao cliente.

Espero ter um verdadeiro apoio ao cliente desta vez, oferecendo-me uma solução ao que aconteceu e tentando explicar este problema.

Obrigado!

Peço desculpa, mas dado a demora na resposta acabei por nem reparar na notificação.
Envio o meu nº. do cartão Viva no anexo em privado.

Obrigado.

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Esta resposta tem um anexo privado

Portanto, 3 meses depois. Tudo ficou na mesma. Ficou em "banho maria".

De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito.

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De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

Reclamação ativa porque marca não responde.

Reclamação ativa porque marca não responde de forma alguma.

Reclamação ativa porque marca não responde de forma alguma.

Reclamação ativa porque marca não responde de forma alguma.

Reclamação ativa porque marca não responde de forma alguma.

Reclamação ativa porque marca não responde de forma alguma.

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De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito.

De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

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De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

Mais de 1 ano depois, a empresa continua a achar que ignorar é a melhor solução.

Mais de 1 ano depois, a empresa continua a achar que ignorar é a melhor solução.

De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

De forma a manter a reclamação ativa o Portal da Queixa pede-me para enviar nova mensagem à empresa. Mas até agora isso não parece fazer algum efeito. ( novamente )

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