TulsiCosmetics Profissional - Encomenda paga e nunca recebida

Fiz uma encomenda no site da empresa TulsiCosmetics Profissional - com o número 300212 - no dia 18-04-2022 e ainda não a recebi. No site diz que o tempo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis e, no entanto, já vai fazer 1 ano agora no dia 18 de Abril de 2023 e ainda não a recebi e nem sequer uma resposta/justificação obtive. Tentei contactar a empresa inúmeras vezes por mail e telefone e nunca atendem nem respondem aos emails. Também preenchi um formulário no site, na área de apoio ao cliente que esteve em processamento 1 semana e, sinceramente, também não serve de nada porque parece não haver ninguém nesta empresa para "apoiar" o cliente.
É completamente inadmissível e uma falta de respeito o serviço desta empresa; ninguém atende as chamadas dos clientes nem dão resposta aos emails. E não digam que é por causa da COVID-19 que o tempo de entrega varia e que não conseguem dar resposta aos clientes porque, há 2 anos atrás, em plena pandemia/confinamento também fiz outras encomendas nesta empresa e nunca demorou mais do que 1 semana a serem entregues... Portanto não culpem a COVID-19, culpem-se a vocês próprios, trabalhadores da empresa, que são tudo menos profissionais.
Já que não vou ver os produtos, pelo menos gostava de ver o meu dinheiro de volta. É inadmissível esta situação..... 1 ano... 1 ano!!!! Deviam ter vergonha.