TulsiCosmetics Profissional - Mau funcionamento do apoio ao cliente

Joana Ramalho apresentou a reclamação

9 de janeiro 2020

Efectuei uma encomenda de alguns produtos neste site, ao finalizar a encomenda apercebi-me que me tinha enganado ao selecionar a entrega. Logo no momento seguinte contactei via e-mail para solicitar a alteração da morada de entrega, sem resposta. Com 5 e-mails e tentativas de contacto telefónico continuo sem resposta e sem encomenda. Já efetuei está encomenda no dia 28/12/2019. Associei a falta de resposta às festividades mas pelos vistos e dado outros feedbacks que fui verificando este comportamento é recorrente.

Data de ocorrência: 9 de janeiro 2020

TulsiCosmetics Profissional

11 de janeiro 2020

Estimada cliente, conforme email encaminhado hoje informamos que aguardamos resposta ao email enviado a 7/01 relativamente ao envio da encomenda.

Alguma questão adicional disponha.

Melhores Cumprimentos,
Rute Santos

Joana Ramalho

7 de fevereiro 2020

Para atualização, fui contactada pela empresa para conseguirmos solucionar o problema, no entanto e depois da solução que deram ao meu problema, voltei a fazer uma transferência para o custo de entrega para o ponto Pick up e enviei comprovativo tal como a indicação de qual o ponto Pick up que mais me convinha. Até a data voltei a não ter resposta por parte da TulsiCosmetics. É lamentável que depois de uma segunda oportunidade voltem a ter o mesmo comportamento. Certamente não voltarei a trabalhar com estes senhores.

TulsiCosmetics Profissional

13 de fevereiro 2020

Estimada cliente,

Lamentamos que a experiência de compra na nossa loja online não tenha sido positiva.
Estamos ao dispor para esclarecimento de qualquer questão adicional.

Melhores Cumprimentos,
Rute Santos

Joana Ramalho

13 de fevereiro 2020

Aguardo reposição do valor em causa.

Esta reclamação foi considerada sem resolução