Turiscar - Falta de bom senso e péssimo atendimento

Começo pelo péssimo atendimento prestado, falta de simpatia e bom senso dos colaboradores que “dão a cara” pela empresa. Não compreendo se são mal pagos ou se tem falta de formação. Em duas ocasiões distintas (levantamento e entrega da viatura) fui completamente mal atendida pelos colaboradores que estão por detrás do balcão.

Tive um episódio de sinistro e gerou-se a necessidade de obter um veículo de substituição. A seguradora com que trabalho encaminhou-me para a Turiscar do Prior-Venho.
No dia 24/02 fui levantar a viatura e após todo o processo, saí por volta das 15h30.
No dia 03/03 após alguns contratempos no processo, recebi um e-mail às 17h52 por parte da Seguradora e informar que deveria devolver a viatura. Imediatamente desloquei-me a Turiscar para efectuar a entrega da viatura. Ora portanto, ao receber a informação às 17h52, por volta das 18h16 estava na Turiscar para devolução da viatura.
Após todo o processo de check-out e verificação da viatura, por volta das 18h30 estava no balcão para assinar os documentos de devolução.
Foi-me informado neste momento que pelo atraso de menos de 3h entre horário de levantamento e horário de entrega, teria de pagar mais um dia de aluguer.
Liguei para o mediador de seguros que pediu para falar com o colaborador, o mesmo com bastante arrogância e antipatia disse que não atenderia e que se a seguradora não pagasse o valor alguém teria de se responsabilizar pelo mesmo. Só tenho uma palavra para definir o atendimento: Asqueroso… repugnante!
Nunca mais piso na Turiscar!

Em resumo, recebo a informação de que deveria entregar a viatura (que levantei às 15h30 aproximadamente) às 17h52. Desloquei-me a Turiscar de imediato e começo o processo de entrega às 18h16 e pelas 2h46 de pseudo-atraso, pago o valor de uma diária, quase 60€!
Paguei em 4 dias na Madeira o mesmo, por uma viatura extremamente melhor (sim, a viatura que me foi disponibilizada tinha os pneus/ sensores, assim como o vidro do lado do pendura em má condições).

Não recomendo de todo a Turiscar, pelo péssimo atendimento presencial, pelo péssimo atendimento telefónico (ao tentar ligar fiquei mais de 10 minutos à espera e ainda houve o inconveniente de falar com outra cliente, pois cruzaram chamadas), e falta de bom-senso com os processos.

Só visam o dinheiro e não tem quaisquer preocupações com a satisfação das necessidades dos clientes.

Sinto-me completamente lesada no processo/ experiência.

Vou reabrir a reclamação uma vez que a mesma não ficou. Creio que a marca, não leu ou não interpretou aquilo que foi exposto na reclamação.
De qualquer forma, fica a indicação para outros clientes:
NÃO FAÇAM negócios com a Turiscar, o atendimento é péssimo assim como toda a atenção ao cliente… basta verificar todas as reclamações que estão aqui no portal da queixa.