Turisprime - Não devolução de caução

Estimada Ana Christ,

No seguimento do exposto, esclarecemos que, aquando da celebração do Contrato de Aluguer nº 200172 foi efetuada uma pré autorização do valor de 100€ referente à caução. Esse valor não foi cobrado, tendo apenas ficado cativo e indisponível no saldo do cartão para eventual cobrança no final do aluguer.

Uma vez que não havia necessidade de debitar o cartão, a autorização foi cancelada no final do aluguer, pelo que o montante deveria ter sido libertado e ficar disponível no saldo do cartão. Salientamos que estes movimentos não são registados no extrato de conta.
Caso o valor não tenha ficado disponível, deverá contactar o seu Banco, dado que é a única entidade que pode proceder a alterações na conta do Cliente.

Mais esclarecemos que a comunicação das transações entre a UNICRE (entidade que gere os terminais TPA) e o Banco é efetuada no imediato. Sendo que as transações só são efetuadas com a autorização dos Serviços Centrais do Banco, a Turisprime não tem como interferir nesse processo.

Relativamente à caução de 75€ deixada para o serviço Via Verde, esta tem a validade de 30 dias. Esta caução existe porque a Via Verde Portugal, não comunica no imediato todas as passagens que ocorreram no período do contrato.

Assim que a Via Verde comunica o valor em dívida, é feita a cobrança do valor na pré-autorização, e o restante valor da caução é desbloqueado e fica disponível no saldo do seu cartão.

Ao dispor para prestar os esclarecimentos que entenderem por necessários.