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Turisprime - Sem estorno do "caução" para viaverde
Sem resolução
Thais Gomes apresentou a reclamação
2 de setembro 2023
No dia 19/08 efectuei uma reserva de um veículo que levantei e devolvi no mesmo dia (20/08). No dia 20/08, ao levantar o veículo e pagar o valor do aluguel e o caução do aluguel do veículo, foi cobrado também o valor de 75€ a título de caução para a utilização da viaVerde. A atendente me informou que seria restituído o valor, descontado apenas o valor utilizado (ou seja, portagens pelas quais passasse). Ocorre que até agora não me restituíram esse valor. Não consigo contactar por chamada telefônica pois não atendem. Péssimo atendimento.
Aguardo a restituição do valor indevidamente mantido em posse da Turisprime.
Cumprimentos,
Thais.
Aguardo a restituição do valor indevidamente mantido em posse da Turisprime.
Cumprimentos,
Thais.
Data de ocorrência: 2 de setembro 2023
6 de setembro 2023
Exma. Senhora Thais Gomes,
No seguimento do exposto, esclarecemos que para cumprimento do contrato de aluguer nº 200164, o Locatário terá que deixar uma caução no valor de 75,00€ em cartão de débito ou crédito.
A adesão ao serviço está explicita nos nossos Termos e Condições, pontos 3.3 e 7.
Esta caução tem uma validade de 30 dias após o término do contrato, uma vez que a Via Verde Portugal, não comunica no imediato todas as passagens que ocorreram no período do contrato.
Assim que a Via Verde comunica o valor em dívida, é feita a cobrança do valor na pré-autorização, e o restante valor da caução é desbloqueado e fica disponível no saldo do seu cartão.
Até à data, a Turisprime não tem conhecimento das passagens ocorridas durante o seu aluguer. Assim que a comunicação for efetuada a Turisprime encaminhar-lhe-á um email informativo sobre as suas passagens e o valor que foi debitado à caução.
Caso não haja lugar a débito de portagens, o montante total é desbloqueado ao fim de 30 dias.
Ao dispor para prestar os esclarecimentos que entenderem por necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Santos
Provedoria Turisprime
No seguimento do exposto, esclarecemos que para cumprimento do contrato de aluguer nº 200164, o Locatário terá que deixar uma caução no valor de 75,00€ em cartão de débito ou crédito.
A adesão ao serviço está explicita nos nossos Termos e Condições, pontos 3.3 e 7.
Esta caução tem uma validade de 30 dias após o término do contrato, uma vez que a Via Verde Portugal, não comunica no imediato todas as passagens que ocorreram no período do contrato.
Assim que a Via Verde comunica o valor em dívida, é feita a cobrança do valor na pré-autorização, e o restante valor da caução é desbloqueado e fica disponível no saldo do seu cartão.
Até à data, a Turisprime não tem conhecimento das passagens ocorridas durante o seu aluguer. Assim que a comunicação for efetuada a Turisprime encaminhar-lhe-á um email informativo sobre as suas passagens e o valor que foi debitado à caução.
Caso não haja lugar a débito de portagens, o montante total é desbloqueado ao fim de 30 dias.
Ao dispor para prestar os esclarecimentos que entenderem por necessários.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Santos
Provedoria Turisprime
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