Uber Eats - Pedido cancelado

Boa tarde. Venho por este meio reclamar sobre a Uber Eats pois, no dia 17/09/2020 fiz um pedido de refeição, o qual sem razão alguma foi cancelado e cobrado a totalidade do valor. A Empresa em questão alega que o parceira de entrega tentou entrar em contacto comigo durante 10 minutos (!!). MENTIRA! Nem uma vez ligou para o meu número de telefone. Nem uma vez tocou à campainha. Nem uma vez enviou mensagem via aplicação. Há testemunhas destes factos, não só pessoas, mas também se formos ver os registos telefónicos e da aplicação iremos comprovar que não houve qualquer contacto. A empresa diz que não faz reembolsos. Neste caso, quero fazer queixa também à Polícia pois estamos perante um roubo de uma pessoa, e uma empresa que ao concordar com esse parceiro, é CÚMPLICE DE CRIME. Aguardo há dias pelo nome do parceiro de entrega afim de fazer a queixa. Até aqui a Uber está a ser cúmplice de crime.
Obrigado.