Uber Eats - Pedido com mais de 1h de atraso e não respondem à reclamação

No dia 29 de Novembro de 2020 fiz uma encomenda através da aplicação UberEats. A refeição começou a ser preparada pelo restaurante às 23h40. O estafeta da Uber cancelou a entrega da minha refeição, tive que esperar por outro estafeta, que estava noutra cidade. A encomenda era suposto ter chegado às 00h20. Chegou com mais de uma hora de atraso. Como expectável, a refeição, confeccionada já há mais de uma hora, chegou fria e num estado intragável.
Além de isto já ser mau o suficiente, fiz quatro tentativas de contactar a Uber para resolver esta situação às quais a Uber não respondeu. É inadmissível que a Uber não assuma o compromisso de garantir que a entrega seja feita de uma forma minimamente satisfatória, quando o cliente já pagou pelo serviço e, ainda pior, que, posteriormente, dificulte o processo de contactar o apoio ao cliente (se é que isso sequer existe na Uber) ao ponto de ser impossível resolver a situação na altura (obrigando o cliente a ter que expor a situação em portais como este).