UBER - Impossibilidade de saber se viagem se encontra aberta ou não

Boa tarde, tentei hoje efectuar o desbloqueamento de uma bicicleta Jump localizada perto da Travessa Aboim Ascenção em Alvalade, Lisboa, não tendo tido sucesso no desbloqueio e tendo ficado aparente que a viagem não tinha sido aberta
Serve este e-mail não para reclamar, mas para tentar obter resposta, visto esta ter sido impossível através da ajuda telefónica, sobre se me encontro ou não com uma viagem aberta, uma vez que esta seria custosa e eu não usufrui do serviço
Ficou aparente que tal não é o caso, visto que a aplicação me deixava desbloquear outros veículos, mas gostaria de obter resposta.