UBER - Não facilita contato com motorista

Esqueci a mochila dos meus filhos no carro de Uber. Tentei contato direto via UBER, conforme o aplicativo sugere, mas a ligação nao completava, informando que o nr nao era atribuído. Tentei contato via Uber, pedindo contato com o motorista, mas o UBER nao possibilitou nenhum contato direto com o mesmo, informando, após muita insistência, que tinha comunicado com ele e ele nao o achou. Como o UBER comunicou se o o telefone nao esta disponível no sistema? Pq nao possibilitou minha comunicação direta? Pq quando eu tento nao consigo ligar? O transtorno para meus filhos foi enorme, pq todo material escolar dos dois estava dentro da mesma mochila (um deles estava com o braço quebrado). Vergonha!!!