Performance da Marca
42.9
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
88,7%
Taxa de Solução
18,4%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
46,1%
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UBER - Problemas apontados por motoristas e estafetas

Resolvida
1/10
Paula Rodrigues da Silva
Paula Silva apresentou a reclamação
15 de março 2019

Já sou cliente da Uber há bastante tempo.

Inicialmente, tudo correu bem, mas passado algum tempo, nomeadamente após a Uber ter actualizado a sua plataforma, todos os motoristas e estafetas se começaram a queixar de que a minha morada estava errada.

Ora, já verifiquei a minha morada e já a apaguei e voltei a inserir, inclusivamente, mas o problema persiste, de tal forma que, da última vez que solicitei um serviço á Uber Eats, o estafeta disse que não me entregava a comida, porque já tinha passado o número da porta e a Uber não lhe pagava para dar mais uma volta. No entanto, o valor relativo à comissão da Uber foi pago, mesmo tendo o estafeta cancelado o pedido.

Já relatei esta situação à Uber e a resposta à questão da morada foi NULA.

Que má imagem....

Data de ocorrência: 15 de março 2019
UBER
17 de março 2019
Olá, Paula. Foi contactada pela nossa equipa, pedimos que verifique a mensagem através da sua aplicação Uber ou no seu e-mail. Obrigado!
Paula Rodrigues da Silva
Paula Silva avaliou a marca
5 de dezembro 2020

Não ficou resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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