UBER - Viagem cobrada e não realizada

Hoje pelas 13.43 chamei um uber , a viagem foi aceite , com um tempo de espera de 6 minutos, vi o tempo a passar, e ao acompanhar a viagem pela aplicação percebi que o motorista estava a ir para local oposto à minha localidade,( apesar de a indicação de que eu já estaria em viagem,o que não aconteceu) enviei mensagem ao motorista ,liguei ,e não tive qualquer resposta,ao fim de 15 minutos o motorista dá a viagem como terminada , ou seja ,paguei uma viagem que não fiz !!! Como é possivel este tipo de situação? Que tipo de controle existe nestas situações? O motorista na aplicação põe que recolheu o cliente sem nunca aparecer e o cliente se quer cancelar a viagem ainda tem que pagar uma taxa! Ainda tive que esperar dar a viagem concluida para poder chamar outro uber !Vergonhoso