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SÉRGIO DE FREITAS CARNEIRO, UNIPESSOAL LDA
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Urban Project - Não resolução de reclamação- falta de consideração pelos clientes
Sem resolução
1/10
Nuno Cunha apresentou a reclamação
26 de setembro 2023
Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com esta empresa.
Comprei umas sapatilhas da marca versace jeans couture na urban e utilizei-as cerca de 5 vezes, quando reparo que a parte de trás da sola começou a descolar-se e a ficar danificada.
Realizei uma reclamação e as sapatilhas foram para um representante da marca para análise.
Análise esta que durou 1 mês, e a resposta foi que as sapatilhas tiveram má utilização.
Pergunto-me como é possível umas sapatilhas com 5 utilizações terem apenas desgaste numa zona específica e ser considerado “má utilização”.
A urban limitou-se a aceitar esta decisão passivamente não fazendo nada para satisfazer um direito do cliente que é comprar um produto em perfeitas condições de uso.
Enquanto contacto direto com o cliente acho que a urban deveria ter tomado uma atitude diferente, porque no final de contas foi à urban que eu recorri para comprar as sapatilhas.
Com certeza não volto a comprar nesta loja e desaconselho a todos, pois a consideração que têm pelo cliente está à vista de todos.
Comprei umas sapatilhas da marca versace jeans couture na urban e utilizei-as cerca de 5 vezes, quando reparo que a parte de trás da sola começou a descolar-se e a ficar danificada.
Realizei uma reclamação e as sapatilhas foram para um representante da marca para análise.
Análise esta que durou 1 mês, e a resposta foi que as sapatilhas tiveram má utilização.
Pergunto-me como é possível umas sapatilhas com 5 utilizações terem apenas desgaste numa zona específica e ser considerado “má utilização”.
A urban limitou-se a aceitar esta decisão passivamente não fazendo nada para satisfazer um direito do cliente que é comprar um produto em perfeitas condições de uso.
Enquanto contacto direto com o cliente acho que a urban deveria ter tomado uma atitude diferente, porque no final de contas foi à urban que eu recorri para comprar as sapatilhas.
Com certeza não volto a comprar nesta loja e desaconselho a todos, pois a consideração que têm pelo cliente está à vista de todos.
Data de ocorrência: 16 de setembro 2023
2 de outubro 2023
Boa tarde Sr. Nuno,
Espero que se encontre bem.
No seguimento da N/ conversa telefónica vimos, por este meio, lamentar o sucedido. Não obstante, procedemos em conformidade e recebemos a notificação por parte do fornecedor, após análise, de que o artigo teria desgaste natural por via de sua utilização não podendo procederá troca e/ou devolução do mesmo.
A Urban Project procura, na medida do possível, articular e fazer o melhor para o cliente.
Algo mais da nossa parte ao dispor,
Espero que se encontre bem.
No seguimento da N/ conversa telefónica vimos, por este meio, lamentar o sucedido. Não obstante, procedemos em conformidade e recebemos a notificação por parte do fornecedor, após análise, de que o artigo teria desgaste natural por via de sua utilização não podendo procederá troca e/ou devolução do mesmo.
A Urban Project procura, na medida do possível, articular e fazer o melhor para o cliente.
Algo mais da nossa parte ao dispor,
3 de outubro 2023
Bom dia,
É evidente que as sapatilhas têm desgaste apenas em um sítio específico, estando o resto da sapatilha em perfeito estado, dado o número de utilizações.
Inclusive na loja urban esta situação foi vista por um colaborador e o mesmo teve a mesma opinião que eu.
A urban enquanto contacto direto com o consumidor deveria fazer mais do que apenas aceitar passivamente o que é decidido pela marca, afinal eu para comprar as sapatilhas recorri à urban project e não à marca diretamente.
Posto isto não vou retirar a reclamação e agradecia resolução rápida deste problema que se vem a arrastar tempo sem fim.
A marca pede para resolver com o vendedor ou com o representante, e estes últimos pedem para resolver com a marca. Não dá para perceber em que ficamos, ninguém quer assumir a culpa por um artigo claramente defeituoso.
É evidente que as sapatilhas têm desgaste apenas em um sítio específico, estando o resto da sapatilha em perfeito estado, dado o número de utilizações.
Inclusive na loja urban esta situação foi vista por um colaborador e o mesmo teve a mesma opinião que eu.
A urban enquanto contacto direto com o consumidor deveria fazer mais do que apenas aceitar passivamente o que é decidido pela marca, afinal eu para comprar as sapatilhas recorri à urban project e não à marca diretamente.
Posto isto não vou retirar a reclamação e agradecia resolução rápida deste problema que se vem a arrastar tempo sem fim.
A marca pede para resolver com o vendedor ou com o representante, e estes últimos pedem para resolver com a marca. Não dá para perceber em que ficamos, ninguém quer assumir a culpa por um artigo claramente defeituoso.
17 de outubro 2023
Continuo a aguardar resolução do problema.
Todos descartam a culpa e o consumidor fica com o produto defeituoso.
Uma autêntica VERGONHA
Todos descartam a culpa e o consumidor fica com o produto defeituoso.
Uma autêntica VERGONHA
17 de outubro 2023
Bom dia Estimado Sr. Nuno,
O Sr. Nuno, argumenta que o produto tem defeito, o que ao indicar e ao analisar a fotografia a olho nu, verifica-se efetivamente de que não se trata de um defeito mas de degaste natural do uso.
Lamentamos a sua insatisfação, não obstante, fizemos tudo o necessário e que estaria ao nosso alcance para resolver a questão.
Grata,
O Sr. Nuno, argumenta que o produto tem defeito, o que ao indicar e ao analisar a fotografia a olho nu, verifica-se efetivamente de que não se trata de um defeito mas de degaste natural do uso.
Lamentamos a sua insatisfação, não obstante, fizemos tudo o necessário e que estaria ao nosso alcance para resolver a questão.
Grata,
17 de outubro 2023
Desgaste natural do uso??
Com 5 utilizações? E apenas num local específico?
Não consigo perceber.
Tudo serve para escapar da responsabilidade.
Lamentável
Com 5 utilizações? E apenas num local específico?
Não consigo perceber.
Tudo serve para escapar da responsabilidade.
Lamentável
17 de outubro 2023
Fizeram tudo o que estava ao vosso alcance?
Responder desgaste natural e encerrar a questão?
Consideração pelo cliente pós venda, onde fica?
Não existe
Responder desgaste natural e encerrar a questão?
Consideração pelo cliente pós venda, onde fica?
Não existe
27 de outubro 2023
Como já era de esperar a urban “empurra” a responsabilidade para a versace e a versace “empurra” a responsabilidade para a urban.
No final é o cliente que fica sem o produto e sem o dinheiro, lamentavelmente.
Deixo em anexo foto a comprovar a resposta da marca.
Para saberem com o que podem contar da parte da urban enquanto revendedora.
Desconsideração pós venda.
No final é o cliente que fica sem o produto e sem o dinheiro, lamentavelmente.
Deixo em anexo foto a comprovar a resposta da marca.
Para saberem com o que podem contar da parte da urban enquanto revendedora.
Desconsideração pós venda.
27 de outubro 2023
Como já era de esperar a urban “empurra” a responsabilidade para a versace e a versace “empurra” a responsabilidade para a urban.
No final é o cliente que fica sem o produto e sem o dinheiro, lamentavelmente.
Deixo em anexo foto a comprovar a resposta da marca.
Para saberem com o que podem contar da parte da urban enquanto revendedora.
Desconsideração pós venda.
No final é o cliente que fica sem o produto e sem o dinheiro, lamentavelmente.
Deixo em anexo foto a comprovar a resposta da marca.
Para saberem com o que podem contar da parte da urban enquanto revendedora.
Desconsideração pós venda.
27 de outubro 2023
Boa tarde,
Estimado Sr. Nuno Cunha,
Compreendo que esteja desanimado com a N/ resposta, não obstante, a Urban Project no caso de defeitos comprovados pelo departamento de qualidade são rapidamente resolvidas com talão de troca e devolução.
No caso, em especifico consideramos, apesar do referido que há um desgaste normal da utilização do produto pelo que não nos podemos responsabilizar pelos danos causados.
Atentamente,
Estimado Sr. Nuno Cunha,
Compreendo que esteja desanimado com a N/ resposta, não obstante, a Urban Project no caso de defeitos comprovados pelo departamento de qualidade são rapidamente resolvidas com talão de troca e devolução.
No caso, em especifico consideramos, apesar do referido que há um desgaste normal da utilização do produto pelo que não nos podemos responsabilizar pelos danos causados.
Atentamente,
28 de outubro 2023
Então estão a dizer-me que ao comprar um produto na vossa loja de uma marca “conceituada” como a versace os produtos apenas vão durar em bom estado para 5/6 utilizações?
Para ver se entendi bem a vossa posição.
Para ver se entendi bem a vossa posição.
30 de outubro 2023
Estimado Sr. Nuno Cunha,
A nossa politica de qualidade entende o referido não obstante no nosso entender 5 utilizações são insuficientes para o desgaste que apresentado.
Lamentamos que a nossa politica não vá de encontro ao pretendido. Porém, nada mais teremos a acrescentar.
Gratos,
A nossa politica de qualidade entende o referido não obstante no nosso entender 5 utilizações são insuficientes para o desgaste que apresentado.
Lamentamos que a nossa politica não vá de encontro ao pretendido. Porém, nada mais teremos a acrescentar.
Gratos,
10 de novembro 2023
NÃO RESOLVIDO.
Se o objetivo é eu colocar a reclamação como resolvida é preciso resolvê-la efetivamente.
Se o objetivo é eu colocar a reclamação como resolvida é preciso resolvê-la efetivamente.
24 de novembro 2023
POR RESOLVER…
29 de novembro 2023
Estimado Sr. Nuno.
Na Urban Project tentamos solucionar todas as situações ocorridas. Após análise do departamento respetivo, conforme, a utilização do artigo foi superior ao referido. Pelo que a garantia não abrange situação por uso.
Compreendemos a situação, porém, fizemos o que estava ao nosso alcance.
Caso fosse outra causa intrinsecamente ligada ao produto e algum defeito, teríamos todo o gosto em resolver.
Antecipadamente gratos,
Urban Project
Na Urban Project tentamos solucionar todas as situações ocorridas. Após análise do departamento respetivo, conforme, a utilização do artigo foi superior ao referido. Pelo que a garantia não abrange situação por uso.
Compreendemos a situação, porém, fizemos o que estava ao nosso alcance.
Caso fosse outra causa intrinsecamente ligada ao produto e algum defeito, teríamos todo o gosto em resolver.
Antecipadamente gratos,
Urban Project
Nuno Cunha avaliou a marca
3 de janeiro 2024
Não voltarei a comprar pela falta de consideração pelos clientes. Falta de interesse na resolução da reclamação Optaram pelo que mais lhes convém
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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